Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat igen.

jag lämnade in för återkallelse den 11/1/2025. Fick höra att det skulle ta tid att få godkännandet men när bitcoin godkänts skulle det vara omedelbart. Återkallelsen godkändes den 24 januari. Sedan den dagen till idag har 15 arbetsdagar gått. 2 separata upptrappningar har skickats, en av tjänstechefen Isaac. Varje dag är det något annat. Jag har fått veta att betalningsprocessorn är nere. Våra betalningar är försenade Edith 48 timmar och ring tillbaka. Jag har inkluderat skärmdumpar av min senaste chatt med dem.

Detta kasino försenade en betalning på 2k för ett år sedan som ditt team också var tvungen att lösa.

tack.

Kära Tgreck,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Kan du förtydliga hur många dagar tog det senaste uttaget? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
• Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Hej Kristina.

Det senaste uttaget jag hade från Sunrise-slots var den 24 juli 2024. Det tog kortare tid på det som jag inte minns exakt men var fortfarande långt över deras utbetalningsram som de tydligt har angett i reglerna. Jag blev ljög för varje dag om hur deras betalningsalternativ var trassliga eller att jag hade fel avdelning eller så eskalerar vi det här. Så då säger jag själv att jag aldrig skulle spela där igen. Men 6 månader av obevekliga e-postmeddelanden till mig från soluppgångsautomater som bad om ursäkt och sa att det var en enda incident och att det aldrig går så. Och sedan kasta in i mixen och säga att om du använder bitcoin är din utbetalning omedelbar. Jag bekräftade det med deras stöd och dess skrivning. På det sättet på hemsidan. Så jag gick med på att spela. Jag tror att jag spelade under en insättningsmatchningsbonus och använde mina pengar för att få en matchningsprocent men det fanns en maxutbetalning. Så jag kunde bara skicka för det jag gjorde resten raderades. När jag skickade in frågade jag om det omedelbara återkallandet. Jag fick rådet att det var samma tidsram för att godkännas med dragningstiden, men Anne inom finans sa att en gång godkänner att betalningen till bitcoin är omedelbar. Det har nu gått 16 arbetsdagar sedan godkännandet av utbetalningen den 24 januari. Jag ringer och väntar 48 timmar till. Kommer att eskalera det. Jag har skickat många e-postmeddelanden till Anne och till betalningsavdelningen utan att få svar. I går fick jag den tekniska superpersonen att bekräfta att min utbetalning fortfarande kommer att ske, men han ville inte ge mig en ledig dag. Jag lägger skärmdumpen om konversationen i detta klagar.

Jag frågade om KYC och om jag behövde skicka in några papper. Jag fick höra nej att de hade allt.

???

Tack för ditt svar, Tgreck. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Hej Kristina, förlåt att jag såg detta precis. Här är vad du begärde. Och samtalet när jag fick det med soluppgången. Säg till om du behöver mer.

även den bekräftade igen layouten är försenad eftersom de säger att de har haft stora utbetalningar som har orsakat förseningen. Jag frågade om hon kunde berätta för mig hur många gånger de har eskalerat denna utbetalning. Hon tipsade 3 gånger om att det har eskalerats. Jag har lagt till en skärmdump av det.

Hej. Uppdatera?

Tack så mycket, Tgreck, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Tgreck,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand,

Mirka

Hej. Sunrise slot betalade ut men inte $307,25. Det betalade $261,00. Jag mailade dem och sa att det var avgifter och en tilläggsavgift på $25 för att ta ut till bitcoin. Jag skrev tillbaka och sa att jag har vunnit på deras kasino 3 gånger och att ingen av dessa uttag debiterade mig avgifter eller en tilläggsavgift på $25 för bitcoin. Jag har inte hört av mig.

är bara så irriterande att jag kan hitta på saker och vet att jag inte kan göra något. Så jag antar att jag bara ska klippa mig och gå vidare. Tack för hjälpen. Jag är säker på att utan er alla skulle jag ha fått noll. Du är bäst.

Hälsningar,

Som nämnts ovan gjordes betalningen den 3 mars via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer. Beloppet vid tidpunkten för överföringen var $282, det skulle vara det godkända uttaget på $307 minus $25 överföringsavgiften, eventuella ytterligare avgifter skulle vara på den mottagande sidan.

Bästa lyckönskningar,

Nick och Sunrise

Kära Tgreck,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Mirka Dubasova

Casino.Guru