Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Det har gått nästan en och en halv månad sedan jag lade in mitt uttag på detta casino. Min bonus var en bonus utan regler och mina vinster och ID-verifiering godkändes. Jag hade ursprungligen velat få betalt i bitcoin men de hävdade att de var långt efter med att utfärda bitcoin-betalningar så de erbjöd mig banköverföring och jag accepterade. De skickade pengarna till sin processor den 20 september och det är inte den 10 oktober och min bank har inte fått något. Min bank sa till mig att det inte borde ta mer än 2 arbetsdagar för en internationell banköverföring och det har gått nästan en månad men ändå avfärdar jag mig med ursäkter. Det senaste mejlet jag bad dem att undersöka problemet och deras svar var "vi skickade det till våra processorer och nu är det ur våra händer". Varje transaktion av den karaktären är spårbar och jag vill att betalningen ska spåras men jag kommer ingenstans med detta casino. Jag har alla mejl sparade.

Hej angie102870,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Fick du någon betalningsbekräftelse från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick. Det var min veckovisa cashback som jag vann från. Jag blev helt verifierad den 7 september. Jag bad om detaljer om min utbetalning och jag bifogade e-postmeddelandet om det. Jag har även bifogat det som sa i det senaste mailet med mitt meddelande längst ner och deras svar överst. Tack för att du tar mitt fall,

Angela C****

Tack angie102870 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej angie102870

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och det verkar som att betalningen skickades till våra tredjepartsbetalningsleverantörer å dina vägnar den 20 september för utbetalning som en banköverföring angie102870.

I allmänhet är det upp till 10 arbetsdagar vid leverans, men betalningsleverantörer från tredje part upplever förseningar då och då, jag ber om ursäkt för den onödiga stressen. Verkligen. Enligt vad jag ser på kontot bör den levereras snart. Jag söker mer information och jag återkommer till dig här när och om jag vet mer.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Det har gått 5 dagar sedan du senast skrev, Nick. Inget har kommit in på mitt bankkonto ännu. En försening är en sak men att gå på en MÅNAD är en helt annan historia. Jag tror att något gick fel så det är vad du bör titta på, och om inte, att behöva få dina kunder att vänta i över en månad på sin betalning är skamligt och oacceptabelt i min bok. Jag skulle uppskatta om du tittade på saker som kan ha gått fel eftersom jag skulle vilja ha pengarna jag är skyldig, tack

Tack för ditt svar angie102870.

Hej Nick / Sunrise Slots

Kan du ge någon uppdatering om detta, tack?

Hej allihopa,

Jag väntar tyvärr fortfarande på ytterligare information från våra tredje parts betalningsleverantörer. Jag skulle vilja stoppa betalningen och utfärda via Bitcoin kanske men jag måste först bekräfta att detta ens är möjligt.

Du har ett Bitcoin-konto jag ser angie102870, kan du bekräfta adressen åt mig med casino.guru-teamet och meddela mig om det skulle vara en acceptabel lösning för dig om jag skulle kunna?

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

min bitcoin-adress är bc1qse8ts7lxkjvpwa6yud3p67u54xvstnllgz6c9n. Jag vill veta innan jag går med på att göra bitcoin, att jag kommer att vara ett specialfall och att jag kommer att få betalt direkt. Jag förtjänar så mycket. När jag först drog ut, hade jag det som en bitcoin-utbetalning och personalen sa till mig att deras bitcoin-utbetalningar låg långt efter och om jag bytte det till banköverföring skulle jag få det mycket snabbare. Ser ni hur bra det gick? Snälla gör vad du kan, jag behöver dessa pengar! Tack

min bitcoin-adress verkar ändras med jämna mellanrum. Om det kommer att vara i bitcoin, kontakta mig först så berättar jag den aktuella adressen, tack

Ok,

Så det ser ut som att detta är möjligt just nu men kan ändras när som helst. Ge mig den uppdaterade/bekräftade Bitcoin-adressen så snart som möjligt så ska jag försöka få det att hända så snabbt jag kan.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Tack för svaret, Nick.

Kära angie102870

Enligt svaret från Nick, vänligen ge oss den senaste/bekräftade Bitcoin-adressen, så att Nick kan vidarebefordra uttaget till din bitcoin-plånbok.

Jag pratade med en Emily från Sunrise och hon sa att bitcoinbetalningarna också ligger långt efter. Jag tänker inte sätta mig tillbaka till ruta 1 bara för att behöva vänta 2 månader till. Tack men nej tack. Jag väntar på banköverföringen. Ha en bra dag

Tack för svaret, angie102870.

Kära Nick

Eftersom spelaren bestämde sig för att fortsätta med banköverföringen vet vi att detta ligger utanför din direkta kontroll, men finns det någon chans att du kan meddela oss hur lång tid banköverföringen fortfarande kan ta?

Det har gått 1 månad och 24 dagar sedan jag först ställde upp för min uttag. Det har gått 1 månad och 8 dagar sedan Sunrise slots skickade ut pengaröverföringen. Det har gått 2 veckor och 1 dag sedan jag fick veta att min banköverföring var i sitt fjärde och sista leveransskede. Hela det här har gjort mig så upprörd, om jag inte behövde pengarna så mycket skulle jag säga åt dem att behålla dem. Ingen som spenderar sina pengar på ett företag ska behandlas på detta sätt. Tydligen är deras system för utbetalningar noggrant och helt klart en förolämpning mot alla deras kunder, de borde skämmas. Tyvärr, jag vill att folk ska veta vad de går för när de spenderar sina pengar på detta kasino.

Hälsningar alla,

Hade det funnits en bättre lösning skulle jag ha tillhandahållit den eftersom detta är mitt mål, att lösa alla problem så snabbt, effektivt och smärtfritt som möjligt. Men för att göra det behöver jag samarbete. Det finns problem med en viss sats av utbetalningar med en specifik betalningsleverantör för tre parter, betalningen i fråga är i denna sats och det finns inget sätt för mig eller någon att veta när den kommer att levereras den har betalats av kasinot och är nu i händerna på tredje part. Med denna kunskap fick jag särskilt tillstånd att stoppa betalningen och lösa denna situation genom ett annat utbetalningssätt för att påskynda leveransen.

Om du tror att du kan lösa detta bättre på egen hand, är det verkligen ditt privilegium, men det är efter eget gottfinnande.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Förstå det här Nick...........Jag är livrädd för att stoppa den här betalningen så att det tar 2 månader till att få det genom bitcoin. Emily sa till mig att Bitcoin ligger långt efter. Hur är det rättvist att jag måste börja om på hela processen????? Fortsätt och avbryt banköverföringen, men jag tror att om jag måste gå den vägen, din verksamhetsställe ska se till, vad de än måste göra, att jag får betalt, SNABBT. Det är bara rättvist. Jag hoppas att jag inte behöver vänta på säkerhetskopierade bitcoin efter allt jag har gått igenom. Fortsätt och avbryt det.

Kära angie102870

Kan du bekräfta din senaste bitcoin-adress för oss?

bc1qccxan39ylj4xq0e2649wu00juykpukcgtz6qxp detta är den nuvarande.

uppdatering: Jag pratade med Michelle Evans och jag har kommit överens om att de ska skicka mig en check. Hon tipsade mig om att bitcoin kommer att låta mig vänta också.

Kära angie102870

Jag förstår till fullo din frustration, men snälla förstå, att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

Med detta sagt kan jag hålla med dig om att ditt uttag, tyvärr, tar onormalt lång tid, så låt oss hoppas att checken hittar dig så snart som möjligt.

Meddela oss när du har tagit emot den.

Tja, jag spelar exklusivt på 3 kasinon nu som betalar mig inom 30 minuter, inget misslyckande, varje gång så kanske soluppgångsslots måste undersöka hur de gör det eftersom det går att göra. Tack för all hjälp i denna fråga. Jag skulle vilja hålla ärendet öppet tills jag får kontrollen om det är möjligt?

Så jag kollade med liveagenten och bad om spårningsnumret för min check. De sa att den gick ut den 1 november. Hon hade inga riktiga svar till mig förutom att de går till en processor. Har vi att göra med processorer igen? Jag trodde att det här var nästan överdrivet men jag har en känsla av att det inte är det. Jag skulle vilja att Nick återvänder till samtalet och förklarar exakt vad kontrollprocessen är. Jag har fått betalt med check med 3 andra kasinon och alla skickade dem matade ex och det tog inte mer än 2 dagar för mig att få det. Ring Nick tillbaka, tack

Hälsningar alla,

Jag kan bara inte tillåta att du får betalt med check angie102870, så enkelt är det. Det finns förståeliga förtroenderelaterade frågor från din sida, jag förstår det. Men jag ska upprepa, mitt jobb är att lösa dina problem. Klart. Kortfattat. Så effektivt och smärtfritt som möjligt. Fysisk kontroll är ett gångbart alternativ för många, förvisso, men det finns ett bättre sätt och eftersom du var tillräckligt bra för att förse mig med de nödvändiga detaljerna för att ge dig denna bättre väg är det den väg vi går.

Jag är glad att kunna rapportera att din betalning skickades till Bitcoin-adressen du angav för cirka 5 minuter sedan. Jag bekräftade transaktionen i Blockchain Explorer och den borde vara tillgänglig för dig mycket snart.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

bc1qacghyjhsjy75n2cexnal92vsmt5rmvjt44tmj3 det är min bitcoin-adress just nu. Jag postade det andra för en dag sedan

ok jag fick betalningen. Tack till alla inblandade, detta ärende kan nu avslutas 🙂

Goda nyheter, angie102870. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal