Spelaren från Arizona hade begärt ett uttag två veckor innan, vilket godkändes den 15 november, men betalningen hade ännu inte mottagits trots tidigare framgångsrika uttag och kontoverifiering. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket hade förhindrat ytterligare utredning av frågan. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Detta casino har tagit så lång tid att skicka betalningen. Mitt konto har verifierats. Jag har haft ett uttag tidigare.
Jag skickade in begäran om uttag den 3 november. Den godkändes den 15 november. Och jag väntar fortfarande på layouten.
Kära loveonly7591,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej.
Senast jag gjorde en begäran om uttag var i augusti.
Jag spelade inte med någon bonus. Det var en ren insättning tillsammans med en ren uttagsbegäran, gjord med BTC.
20 arbetsdagar det tar för en person att få sina vinster. Enligt mig är det löjligt för långt.
Jag spelade med en ren insättning för detta uttag. Min begäran skickades in den 3 november. Godkänd den 15 november. Och jag väntar fortfarande på att pengarna ska nå min BTC.
Tack så mycket för ditt svar, loveonly7591. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
