Spelaren från Illinois hade begärt ett uttag på $2 000 i Bitcoin och väntade fortfarande på pengarna. Efter att ha granskat situationen och kommunicerat med casinot skickades begäran om betalning vidare till chefen för utbetalningsavdelningen. Spelaren bekräftade att problemet hade lösts framgångsrikt när pengarna togs emot. Klagomålet markerades sedan som löst i systemet.
Jag väntar fortfarande på att 2 000,00 i bitcoin ska levereras
Bästa butmann5595,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Vinsterna kom från en månadslång pay to play-turnering. Jag fick 3:e plats i den så det gav mig 2 000 dollar. Jag satte in lite litecoin för att täcka inträdesavgiften. Jag har dragit mig ur dem tidigare men bara för typ 50 spänn tror jag. Allt är aktuellt och aktuellt.
Jag började mitt uttag den 3:e denna månad, blev godkänt, sedan godkändes mitt uttag den 12:e, de säger 7-10 dagar och sedan går det till deras betalningsleverantör och jag väntar nu på det. Jag angav min bitcoin-adress lile de frågade.
Tack för ditt svar, butmann5595. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De delar där det står att chefer drar sig tillbaka är där de tog mina pengar
Här är svaret idag
Tack så mycket, butmann5595, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack butmann5595 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
Tack, jag skickade samtalet som jag hade med dem igår till dig. Det är bara tråkigt att det har blivit som det har gjort, för jag gillade verkligen deras spel.
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att informera alla här.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Jag hoppas att det löser sig snart, min födelsedag närmar sig snart och det skulle vara en fantastisk present lol.
Hälsningar butmann5595 ,
Begäran om betalning har vidarebefordrats direkt till chefen för utbetalningsavdelningen och kommer antagligen att komma inom kort. Meddela oss när den kommer.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Sunrise
Tack så mycket för uppdateringen Nick.
Bästa butmann5595, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Yay, jag vill tacka alla som hjälpte till att få detta att hända. Sunrise ni är ok i min bok. Jag kommer att fortsätta spela dina slots. Och tack casinoguru
Det finns en bild på mitt myntbassaldo från 12:55
Bästa butmann5595,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
