Spelaren från USA hade ett klagomål om att ett uttag inte behandlades inom den utlovade tidsramen sedan dess godkännande den 25 mars, vilket skapade ett problem med försenad utbetalning. Klagomålsteamet försökte samla in mer information om spelarens konto och uttagshistorik men fick inget svar. På grund av bristande kommunikation från spelaren kunde de inte utreda vidare. Som ett resultat avslogs klagomålet.
Jag satte in 38 ingen bonus och vinner 200. Uttag godkänt 3/25 de sa till mig att tidsramen för utbetalning var den 10 april fortfarande inget uttag och inget annat än att springa runt.
Hej nightsky71313,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är detta din första begäran om uttag från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
