Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Så jag lämnade in mitt återkallande den 3 februari 2024. Det godkändes den 16 februari 2024. Efter att ha kontaktat dem sex gånger och fått veta att de eskalerade mitt ärende fyra gånger och fick även veta två gånger av de sex kontakterna att de skickade det direkt till finansiera. Jag har uttag från detta casino tidigare och de första par gångerna var det några veckor ingen stor sak. Det är ett bitcoin-uttag som de marknadsför är det snabbaste sättet. Deras regler säger 7-10 arbetsdagar efter godkännande. Det har gått över en månad sedan jag blev godkänd och nästan 2 månader sedan jag begärde återkallelsen. Jag har varit extremt tålmodig och respektfull eftersom jag förstår att saker händer men det här är för mycket. Jag gillar att spela där men vägrar att spela där igen tills de respekterar sitt engagemang

Kära rrbvietnamvet,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
• Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
• Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Senast jag gjorde ett uttag var för cirka 6 till 7 månader sedan. Den gången tog det ca 3 veckor. Jag har alltid använt Bitcoin-uttag eftersom de säger att det är det snabbaste sättet, ja åtminstone använder de för att annonsera det över hela sin sida men inte längre. De säger dock fortfarande att Bitcoin är snabbare än de andra metoderna. De har frågat mig ungefär 8 gånger min Bitcoin-adress. De föreslog också att jag skulle ändra det till en banköverföring men jag vet att så fort jag gör det börjar processen om igen och det ger dem en annan ursäkt att vara ännu längre. Jag gjorde insättningar med Bitcoin och det tog cirka 60 sekunder att läggas till på mitt konto, men om jag vill göra uttag i Bitcoin tar det månader. Det verkar inte stämma!!!

Jag har kontaktat Sunrise slots 4 gånger till sedan jag postade detta och har fortfarande ingenting! Jag får samma svar från dem när jag pratar med deras kundtjänst. Senast jag kontaktade dem var igår och jag fick veta att deras Bitcoin-insättningar är försenade på grund av att de har många uttag till utbetalning så det tar tid. Det tar bokstavligen 2 minuter att göra en Bitcoin-insättning, vilket jag har gjort många gånger till deras kasino, men det har tagit dem nästan 2 månader, det är helt enkelt ingen mening för mig. Jag börjar också tro att de bara stal från mig och sliter av mig och det är vad som händer. De tog mina pengar och har inte för avsikt att någonsin betala mig!!

Tack för ditt svar, rrbvietnamvet. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Ja jag gjorde all verifiering och blev godkänd!!

Tack så mycket, rrbvietnamvet, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära rrbvietnamvet,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Om något annat krävs så meddelar jag dig här rrbvietnamvet.

Bäst,

Nick och Sunrise

Det är vad jag får höra varje gång jag pratar med Sunrise kundtjänst! Det inkluderar 2 handledare! Jag har hört att det har eskalerats minst 8 gånger också. Idag är det 2 månader nu utan mitt uttag sedan det godkändes, vilket var den 16 februari 2024 och nästan 3 månader sedan jag begärde uttaget!!

Hälsningar alla,

Det gläder mig att rapportera att medel släpptes igår, den 17 april via Bitcoin och har bekräftats levererade i Blockchain Explorer. Vänligen bekräfta mottagandet rrbvietnamvet.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Tack för det snabba svaret, Sunrise Slots Casino.

rrbvietnamvet, kan du meddela om du har fått betalningen?

Ja Efter nästan 3 månader, 7 upptrappningar, 14 chattsessioner med kundtjänst och ge dem min bitcoin-adress 10 gånger. Jag fick äntligen en betalning men inte för hela 800 jag tar ut. Det var $764.00.

Tack, rrbvietnamvet, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Beloppet du har fått är en slutsumma minus uttagsavgifter. De är ganska standard på många casinon.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.