Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Inte bara är den känsliga informationen som behövs ganska löjlig, utan de hävdar att de använder en tredje part för att distribuera medlen när de har godkänts. Det godkändes den 6 december 2023, och fortfarande ingenting. Jag nådde ut och frågade vem deras tredje parts leverantör var, bara för att få ett upprepat citat från ett tidigare e-postmeddelande från denna "Allison" som i princip upprepade att DE skulle meddela mig om en uppdatering när de fick en.

Bästa cdfrance1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Kristina,

Detta var mitt första uttag, jag brukar göra insättningar med kampanjer, som har extremt höga "playthrough"-belopp. Det var en kampanjinsättning med en genomspelning på cirka 2 600,00 som jag hade vunnit runt 4 800 på, vilket slösade bort alla utom de 1 900,00 (som ska kopplas till mitt konto).

Jag försökte först ta ut som en banköverföring, som nekades på grund av att viss information saknades. Så jag bestämde mig för att dra mig tillbaka till min kryptoplånbok, och det nekades. De två första försöken var över ett par veckor.

Så jag valde att göra banköverföring, och förutom att lägga in den informationen var jag också tvungen att ange exakt datum då jag öppnade mitt bankkonto, om det var ett gemensamt konto och andra frågor som verkade vara alldeles för mycket för en enkel banköverföring. De krävde också adressbevis, men som de flesta är allt online, jag har valt bort pappersfakturor. Jag har den e-postadressen också, men den har all min bankinformation och jag var inte säker på vad som delas på den här sidan om jag laddade upp den.

Men ja, all min info är verifierad, uttaget godkändes, men nu är det med vem som än är deras tredje part. Så nu har en tredje part (okänt sedan jag frågade och inte besvarades) all min kontoinformation också.

Tack så mycket för ditt svar, cdfrance1. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag kommer att vidarebefordra mejlen till dig.

Bästa cdfrance1,

Observera att jag inte har fått några mejl från dig. Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Jag skickade fyra av dem den 22 december. Jag kommer definitivt att försöka skicka dem igen.

Tack så mycket, cdfrance1, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, cdfrance1!

Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer jag att uppdatera alla här.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Vi har beslutat att förlänga timern med 1 vecka till.

Fortfarande inget på mitt bankkonto. Nick? Några ord om var min utbetalning är?

Hälsningar alla,

Betalningen initierades (skickade av kasinot till våra tredjepartsbetalningsleverantörer för utbetalning) den 9 januari. Generellt sett tittar vi på 3-10 arbetsdagar vid ankomst när den har betalats till tredje part men den visas fortfarande som initierad, detta kan betyda att betalningen skickades men ännu inte har bekräftats av tredje parten. Om så är fallet kan det kanske bli längre. Låt oss veta om medlen kommer in under mellantiden cdfrance1.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

tack, Nick!

cdfrance1, snälla, meddela oss så snart du kommer att få betalningen!

Betalningen har kommit 17/01/2024 kl. 09:38.

Tack alla för er hjälp med att lösa detta ärende, jag uppskattar det verkligen.

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, cdfrance1, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru