Spelaren från Florida uppfyllde alla bonuskrav och begärde ett uttag på $100 för två veckor sedan. Trots att det var godkänt och säkerställt att alla skyldigheter har uppfyllts, försenade casinot utbetalningen av olika anledningar. Spelaren får endast vaga svar via e-post.
Allt detta började den 28 augusti när jag fick gratissnurr-bonus och slutförde gratisspelet
spins playthur krav. Och kunde ta ut till bitcoin .. medlen fanns i uttagssektionen . Så jag väljer att ta ut bitcoin-alternativet och vänta .. ungefär en vecka går och jag hör inte ett ord från kasinot . Så äntligen tar jag kontakt med dem för att ta reda på vad som är problemet eftersom jag loggade in på sidan och det stod att uttag avvisades och att pengarna var tillbaka i balansen. Kasinot sa till mig att jag fortfarande hade en playthur att slutföra även om jag redan har slutfört den .. så jag kommer tillbaka online med dem och avslutar kraven .. vilket jag verifierade innan jag gick för att ta ut igen A . De sa att jag var bra att gå och det skulle ta 7-10 arbetsdagar. Så när mitt uttag godkändes sa de till mig att det skulle ta ytterligare 7-10 arbetsdagar att få bankavdelningens godkännande att skicka .. idag är det 26.9.2023 .. enda kommunikation de har är e-post . De svarar mig varje dag eftersom jag mailar dem varje dag men allt de fortsätter att säga är att de har eskalerat mitt ärende så fort de får information om betalning kommer de att mejla mig och meddela mig omedelbart. Uttagsbeloppet är $100 skyldig. Snälla hjälp
Kära sotaboyz78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? När exakt begärde du det senaste uttaget? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära sotaboyz78,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
