Spelarens uttag är försenat av okänd anledning. Vi kontaktade kasinot men det informerade oss om att spelaren avbröt begäran om uttag och spelade bort hela saldot. Spelaren bekräftade att han gjorde det, därför var vi tvungna att avslå klagomålet.
låt mig börja med att säga att mitt konto och betalningsmetoder har verifierats helt innan denna vinst. Mitt första uttag skedde inom en timme direkt efter att jag verifierat mitt konto för första gången. Jag har satt in tusentals på detta casino. Jag läser villkoren och reglerna mycket noggrant och är fullt medveten om och kunnig om vad de innebär. Mina första andra och tredje uttag var framgångsrika och snabba. De översteg inte $1000. den här sista vinsten spelades på en bonus utan regler som jag fick från ett e-postmeddelande de skickade till mig. Jag satte in och det slutade med att jag vann 18 000 på spelet som gratissnurren följde med som ingick i bonusen. när min Playthru möttes fortsatte jag att spela samma spel. Vid det laget var jag för länge sedan nöjd med spelet som bara var en gång bonusbeloppet, och jag satte in $30. Och fortsatte sedan med att spela ett par olika spel. De som var tillåtna inom kupongvillkoren och fick det upp till 19 000. När detta hände hade jag redan haft två väntande uttag. Båda tillsammans kostade cirka 3000 dollar. Så sammantaget är det ungefär 22 000 . De berättade aldrig för mig att jag hade problem med mitt konto eller att jag brutit mot några villkor för att jag inte gjorde det. De sa till mig att mitt konto var helt verifierat och att jag definitivt kommer att få mina pengar och jag har skärmdumpar från chatt och e-postmeddelanden som bevisar det.
De tillät mig att ta ut $650 från en av de vinnande uttagen från just den vinsten genom myntdragning. Jag hade fortfarande en del pengar kvar i min myntdragningsgräns tillgänglig för mig. Det har gått två veckor och jag har inte sett ett öre sedan de första 650, eftersom resten av mina 10 väntande uttag fortfarande inte är godkända. Varje gång jag försöker prata med någon i chatten säger de bara till mig att de har eskalerat det och att deras betalningsbehandlare har problem. Nästa dag loggar jag in på mitt konto och mitt uttagsalternativ för myntuttag är inte tillgängligt. När jag kontaktade kundtjänst undvek de att svara på min fråga och äntligen hade någon sagt till mig att den skulle vara tillgänglig inom 24 timmar att använda. Jag hade också en skärmdump av det samtalet. De sa till mig idag att de skulle ha ett godkännande för mina uttag och fortfarande ingenting. Det har eskalerats två gånger och fortfarande ingenting, de sa till mig att jag skulle få 2500 i veckan och sedan sa de till mig att jag skulle få 2500 var 24:e dag, det är alldeles för lång tid att vänta. inte någonstans som anges i deras villkor, det skulle ta så lång tid. Jag har inte spelat om några av mina uttag genom att avbryta dem och sätta tillbaka dem i kasinot och jag planerar inte på det förrän jag åtminstone börjar ta emot mina uttag. Även då kan jag vara skeptisk med tanke på recensionerna och ständiga klagomål från andra kunder. Jag är väldigt skeptisk och förväntar mig att få mina pengar. Jag har satt in ett par små belopp två olika gånger hittills, separat från pengarna från mina pågående uttagstransaktioner, bara för att se om det skulle hjälpa till att få bollen i rullning. Jag hör en sak och sedan hör jag en annan från kundtjänst ibland är extremt oförskämda och ibland är de inte och ibland ignorerar jag mig helt när jag begär en chatt. Jag fick aldrig tillbaka mitt myntdrag och när jag frågade varför de berättade för mig på grund av säkerheten för mitt konto kan de inte ge mig den metoden just nu eftersom deras betalningsleverantör fattar det beslutet. Min VIP 1-status återkallades också helt nästa dag efter min vinst, liksom min myntdragningsmetod till withdrawl.b uppenbarligen på grund av att mina uttag inte kommer att prioriteras, eftersom uttagstidsramarna är baserade på algoritm för spelaraktivitet? Det har ingenting att göra med en 7-dagars tidsram som finns på deras webbplats för allas nivåstatus som ges för uttagsgodkännande. Jag kommer att ta bort det här inlägget och skulle gärna ge bra feedback om det finns en lösning som tillhandahålls och tillhandahålls mycket snart, men som nu, snälla hjälp mig att få mina rättmätiga pengar.
Hej Nikkilm123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Sedan när exakt är ditt äldsta uttag väntande? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick. Kontot verifierades i januari i år tror jag. Det äldsta uttaget var ursprungligen den 19 mars, men jag avbröt det i hopp om att jag skulle kunna använda en del mot myntuttag, men inte förrän efter att jag insåg att jag inte kunde. Inga av pengarna spelades och en ny begäran om uttag skickades in den 20 mars.
Jag pratar med chatten varje dag och de säger bara till mig att de har eskalerat det till en chef i det relevanta teamet och de säger att jag borde höra av mig inom 48 timmar. Fortfarande inget.
Jag försökte ladda upp skärmdumpar e-postmeddelanden och bilder på uttagssidan från mitt konto, men det gav mig hela tiden ett fel. Jag har också bilder på min vinst och mina transaktioner under de matcher jag spelade när jag vann. Om det är något du vill att jag ska skicka till dig via e-post, vänligen meddela mig.
Jag vet att ni antagligen hanterar många klagomål men kan ni svara på min förfrågan, jag pratade just med dem idag. Detta överskrids över två veckor och de har fortfarande inte betalat mig. Kontaktade kundtjänst på chatten idag och hon tog över en halvtimme på sig att svara mig och sa att hon tittade på detaljerna för mitt konto och kan bara berätta för mig i slutet av den halvtimmes väntan att hon inte har något datum för en lön ut åt mig eller ett godkännande för mina uttag bara som jag måste fortsätta att kolla upp med jämna mellanrum. Det är inte ett svar som jag är villig att acceptera. Jag satte till och med tillbaka ett par av mina uttag i kasinot bara så att jag kunde trigga algoritmen som de antas använda för att betala ut sina kunder snabbare är de som spenderar medan de väntar på uttag och ingenting fortfarande ingenting. Detta är oacceptabelt för alla onlinecasino med licens eller inte att kunna köra på Internet och ta pengar från människor. Det borde absolut inte finnas någon anledning till varför ett casino stora stora eller små intäkter inte skulle ha råd att betala ut en kund en vinst på 2 500 i veckan tills den är betald. Om de gör det så dåligt finns det ingen anledning att de ska erbjuda de kampanjer som de gör.
De kan inte fortsätta med detta och fortsätta springa. De följer inte deras villkor, de ljuger om utbetalningstidsramar och de gör detta hela tiden. Jag tror inte att de förstår att om de inte betalar mig kommer jag att göra det omöjligt för dem att driva och få affärer på webben. Jag ska göra allt jag kan för att få dem att stängas av.
Tack Nikkilm123 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Nikkilm123,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en så lång uttagsprocess?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Det finns för närvarande inga medel i systemet tillgängliga för uttag, och det har det inte funnits sedan den 5 april. Alla uttagbara medel avbröts av spelaren och spelades tillbaka till kasinot.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Bästa Sunrise Slots Casino, tack för informationen.
Bästa Nikkilm123, kan du bekräfta att ditt saldo nollställdes av dig, så att det inte finns några fler väntande uttag? I det här fallet kan vi inte fortsätta att lösa ditt klagomål eftersom om du förlorat dina pengar på egen hand inte vänta tills vi avslutar vår utredning.
Hälsningar,
Natalia
Jag skulle inte se de pengarna i alla fall. Chattrepresentanten föreslog att jag skulle fortsätta sätta in och spela för att påskynda min uttagsprocess, annars kommer deras algoritm att hålla mig inte prioriterad. Jag har en skärmdump för att bevisa det. Jag skulle inte se mer än en eller två lyckliga av dessa uttag i alla fall. Jag ångrar inget och har flyttat på detta kasino är bedrägligt och manipulerar pengarna tillbaka innan spelare kan ta ut varje enskild person från varje recension jag har stött på på detta kasino av spelare som väntade på utbetalningar hade antingen satt 1/2 till de flesta väntande uttag tillbaka till kasinot medan du väntade på uttag eftersom att inte sätta in medan du väntade inte fungerade för något avhjälpande svar, och har inte förrän då och fortfarande ohyggligt långsamma och försenade betalningar i små steg börjat rulla ut, och bara om spelaren fortsatte att spela om. om spelare har slutat avbryta uttag, kommer kasinot att stoppa behandlingen av uttag tills de märker en lång varaktighet av ingen aktivitet på insättningar från spelaren, kontakta sedan spelaren för att förhandla om en mindre utbetalning för att snabbt få pengar. Vad tror du händer då? du kan stänga detta som löst men den här avslutande kommentaren är sanningen och folk som ser detta måste veta om du är en spelare som har haft en annorlunda och positiv upplevelse av detta kasino som framgångsrikt tar ut ett STORT, MYCKET STORT belopp, utan att lägga en majoritet tillbaka samtidigt väntar på dina vinster O SNÄLLA DELA
Bästa Nikkilm123, tack för förtydligandet. Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig eftersom saldot i fråga spelades bort av ditt beslut innan kasinot svarade. Jag är ledsen att du hade en så otillfredsställande upplevelse med detta kasino och att vi inte ingrep tidigare, men på grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas.
Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
