Spelarens uttag är försenat i mindre än en vecka. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 750 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vann $250 på en VIP-bonus utan regler.
Begärde uttag den 13/3. Jag skriver detta den 19/3 och fortfarande ingen utbetalning. Jag har mailat och chattat med kundtjänsten. Varje person ger olika förklaringar och ursäkter varför betalningen inte har skickats. Jag sätter bara in med Bitcoin men ingen glädje.
Vann ytterligare $500 för placering i en turnering. Bad om uttag den 16/3 och samma situation som ovan.
Kul casino, lyhörd kundservice men slö för att betala och fullt av ursäkter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teluscbm1229,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har varit verifierad medlem sedan början av februari. Detta kommer att vara min tredje och fjärde begäran om uttag. Den första begäran jag gjorde i Bitcoin var nästan omedelbar. Den andra, genom Coindraw, tog 3 dagar och flera fram och tillbaka sessioner med "kundtjänst".
Jag har bifogat chattloggarna som jag lyckades få fram innan chattarna stängdes av casinoteamet. Jag når ut till dem, mycket artigt, dagligen. Deras svar sträcker sig från "när som helst nu" till 7-10 dagar. De sa att det är verifierat genom deras system men förseningarna beror på Coindraw och blockkedjan.
Efter att ha läst igenom några vittnesmål kommer jag inte att spendera mer pengar med dessa dårar.
Några rekommendationer?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teluscbm1229,
Eftersom ditt återkallande nu väntar i 2 veckor, kommer ditt klagomål att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teluscbm1229,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Första uttaget betalades den 7:e dagen, efter att jag var tvungen att följa upp med deras kundtjänst för att få det gjort.
Det är dag 11 nu för den andra begäran. Jag frågade dem igår om status och fick veta att det fanns ett okänt problem och att vänta 24 timmar innan jag frågade igen.
Det har inte riktigt gått 24 timmar än men förfrågan väntar fortfarande och jag har ännu inte blivit kontaktad av Sunrise.
Dessutom - Innan jag vann utbetalningar i två turneringar kunde jag spela i dagliga, veckovisa, etc turneringar. Men sedan förra vinsten har jag inte kunnat spela i några turneringar. Verkar bara bisarrt, jag kanske har missat något?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Jag har mailat dig personligen teluscbm1229, om du kunde trycka på svara och bekräfta din Bitcoin-plånboksadress åt mig, så ska jag se vad jag kan göra för att hjälpa.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag svarade på ditt mejl och har skickat fyra uppföljande mejl sedan dess.
Jag har också kontaktat ditt "kundservice"-team genom chattfönstret på webbplatsen. Varje gång får jag veta att min fråga eskaleras och att jag ska vänta 24-48 timmar.
Jag har bifogat chattloggen nedan...
Vänligen ge råd.
-CENTIMETER
================================================== ==============================
Chatt-ID 6157725 kl. 2023-03-30 09:36:08
================================================== ==============================
[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan från casinomenyn.
[2023-03-30 09:36:09] [I'ma bot] Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten att hjälpa dig, vänligen hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:
[2023-03-30 09:36:12] [nkfjoglp45] Det har nu gått 14 dagar sedan jag begärde ett uttag. Varje gång jag ber en av representanterna att kontrollera förfrågan informerar de mig om att det kan ta så lång tid som 14 dagar. När kommer detta att betalas ut?
[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] Tack för att du kontaktade oss.
[2023-03-30 09:36:13] [I'ma bot] En av våra representanter kommer att vara med dig inom kort.
[2023-03-30 10:13:14] [Sharon Aniston] Välkommen och tack för att du kontaktade Sunrise Slots. Du chattar med Sharon Aniston från vår Live Chat-support.
[2023-03-30 10:14:23] [Sharon Aniston] Pratar du för $500?
[2023-03-30 10:19:01] [Sharon Aniston] Är du fortfarande med oss? Vill du fortsätta den här chatten?
[2023-03-30 10:21:31] [nkfjoglp45] Det har nu gått 14 dagar sedan jag begärde ett uttag. Varje gång jag ber en av representanterna att kontrollera förfrågan informerar de mig om att det kan ta så lång tid som 14 dagar. När kommer detta att betalas ut?
[2023-03-30 10:21:42] [nkfjoglp45] Ja, den för 500 USD
[2023-03-30 10:24:49] [Sharon Aniston] Tack för informationen, jag kollade på ditt konto och jag kan se här att detta uttag redan är över tidsramen, därför måste jag bearbeta en eskalering För att få detta godkännande så snart som möjligt ber jag om ursäkt för förseningen.
[2023-03-30 10:26:45] [Sharon Aniston] Jag har redan gjort upptrappningen, vänligen kontakta oss inom 24 till 48 timmar för att få en uppdatering om detta.
[2023-03-30 10:27:36] [nkfjoglp45] Det här är andra gången de gör upptrappningen.
[2023-03-30 10:29:09] [Sharon Aniston] Jag är mycket ledsen för förseningen, jag eskalerade detta som en prioritet för att få detta godkännande så snart som möjligt.
[2023-03-30 10:29:29] [nkfjoglp45] Okej. Tack för din hjälp!
[2023-03-30 10:29:51] [Sharon Aniston] Det är ett nöje för mig Charles. Finns det något mer jag kan hjälpa dig med?
[2023-03-30 10:31:07] [nkfjoglp45] Nej, tack Sharon.
[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Glöm inte att kolla in våra senaste erbjudanden på kampanjsidan från casinomenyn.
[2023-04-03 09:07:59] [I'ma bot] Välkommen till Live Support. Innan du hittar den bästa agenten att hjälpa dig, vänligen hjälp oss att påskynda saker genom att skriva din förfrågan eller fråga här:
[2023-04-03 09:08:08] [nkfjoglp45] Hej
[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] Tack för att du kontaktade oss.
[2023-04-03 09:08:09] [I'ma bot] En av våra representanter kommer inom kort.
[2023-04-03 09:08:49] [Tammy Hawkins] Välkommen och tack för att du kontaktade Sunrise Slots. Du chattar med Tammy Hawkins från vår livechattsupport.
[2023-04-03 09:08:51] [Tammy Hawkins] Hej, Hur kan jag hjälpa dig idag?
[2023-04-03 09:13:46] [nkfjoglp45] Hej
[2023-04-03 09:14:04] [nkfjoglp45] Jag följer upp min begäran om uttag som jag gjorde den 16/3.
[2023-04-03 09:15:01] [nkfjoglp45] Jag blev tillsagd att kolla igen i morse av representanten jag pratade med i fredags. Antagligen har begäran eskalerats, eftersom det har gått mer än 14 dagar.
[2023-04-03 09:16:00] [Tammy Hawkins] Tillåt mig en stund att kontrollera ditt konto, jag kommer tillbaka om en stund.
[2023-04-03 09:16:06] [nkfjoglp45] Visst
[2023-04-03 09:17:53] [Tammy Hawkins] Kan jag få din BTC-plånboksadress tack
[2023-04-03 09:18:10] [nkfjoglp45] Visst 1 sek pls
[2023-04-03 09:18:39] [nkfjoglp45] bc1q2f09k4ac2tl5zjzxpqnj4hgywhhh5arhlr77u5
[2023-04-03 09:21:41] [Tammy Hawkins] Jag kommer att eskalera ditt konto så att det kan godkännas så snart som möjligt
[2023-04-03 09:22:39] [nkfjoglp45] Tack... Det har jag fått höra 3 gånger nu. Jag uppskattar ändå din hjälp.
[2023-04-03 09:23:46] [Tammy Hawkins] Du är välkommen
[2023-04-03 09:23:56] [Tammy Hawkins] Vänligen kom tillbaka inom 24/48 timmar för en ny uppdatering
[2023-04-03 09:23:58] [Tammy Hawkins] Alla**
[2023-04-03 09:24:03] [Tammy Hawkins] Finns det något mer du kan behöva innan jag låter dig gå?
[2023-04-03 09:24:20] [nkfjoglp45] Nej tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa teluscbm1229,
Jag förstår din frustration, kryptoöverföringar är vanligtvis omedelbara. Jag skulle vilja att Nick belyser detta mer.
Bästa Nick / Sunrise Slots,
Kan du ge oss en uppdatering om läget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Bekräftade bara att betalningen gick ut igår via Bitcoin och bekräftas levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för svaret Nick / Sunrise Slots,
Bästa teluscbm1229,
Har du tagit emot pengarna framgångsrikt? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej teluscbm1229,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa teluscbm1229,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock