Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde separata uttag den 22/12/22 av 2500, 2500, 2500 och 1250 för totalt 8750. Alla av dem godkändes, med den första godkändes den 26/12, nästa den 1/3, 1 /9, och den sista den 16/1. Jag fick 2456,67 för det första uttaget den 30/12, men inget av de andra uttagen har dykt upp ännu. Jag har nått ut flera gånger och varje gång jag får dem på chatten är det en annan anledning till varför de andra blir försenade och varje gång de "eskalerar" min förfrågan, men fortfarande inga utbetalningar. Det här är väldigt frustrerande, eftersom jag har spenderat tusentals dollar på den här webbplatsen och när jag betalar är det omedelbart, men när de behöver betala ut ger de sig en runda och betalar inte. Vi har kommit långt över deras utbetalningstider, och vid det här laget har jag tappat all tro på att de kommer att betala resten av vad som är skyldigt. Tack på förhand för din hjälp!

Hej Bpederson2006,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Gällde inte casinot någon form av månatlig uttagsgräns på ditt konto? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Det fanns en bonus på $225, som de backade ur uttagsgodkännandena, så jag antar att de tekniskt sett fortfarande är skyldiga mig $6025 inte $6250. Jag chattade senast med dem för 2 dagar sedan och allt de sa är att de verkligen backas upp med uttagsförfrågningar och de skulle eskalera min begäran (samma sak som de har sagt de senaste 10 gångerna jag chattade med dem). Varje gång jag har chattat med dem har de sagt att jag kommer att få betalt, de har aldrig sagt att de inte är skyldiga mig pengarna. Ombuden har verifierat att de återstående medlen har godkänts, de väntar bara på att orcesseringsföretaget ska utfärda betalning. Deras hemsida nämner inget om en veckogräns. Vi har också gått långt efter handläggningstiden för betalningar. Här är reglerna från deras hemsida för uttagstider. Alla uttag har godkänts som du kan se i mina bilagor, de har bara inte betalat alla ännu...

Alla uttagsförfrågningar måste först granskas och godkännas av casinot innan de skickas till betalning.

Alla uttagsbegäranden kommer att granskas och godkännas, eller avvisas, inom 7-10 arbetsdagar efter din begäran.

Din betalning kommer att göras inom 7-10 arbetsdagar efter godkännande.

Var medveten om eftersom detta är en internationell transaktion kan din bank och/eller andra inblandade banker ta ut ytterligare valutaomvandlings- och behandlingsavgifter.

Jag glömde svara på den första delen av ditt mail. Mitt konto var helt verifierat direkt efter att mina uttagsbegäranden gjordes. De har bett mig att verifiera min Bitcoin-adress några gånger i chattarna och jag har gjort det varje gång de har frågat.

Tack Bpederson2006 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Bpederson2006,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?

Hälsningar alla,

Jag tog en titt och jag ska se vad jag kan göra för att hjälpa till här. Jag ser att din Bitcoin-information är lite föråldrad Bpederson2006, om du kan bekräfta den Bitcoin-adressen för mig här är jag säker på att Michal kommer att vara vänlig nog att låsa kommentaren för att hålla den från nyfikna ögon.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Tack för svaret Nick / Sunrise Slots.

Kära Bpederson2006,

Vänligen ange din senaste Bitcoin-adress och förhoppningsvis kan Nick driva betalningen din väg så fort som möjligt.

Tack för svaret, Bpederson2006.

Jag förstår din besvikelse över hela processen hittills. Vi skulle vilja se att alla betalningar behandlas helst samma dag, men jag är övertygad om att Nick kommer att göra sitt bästa för att få det här löst åt dig så fort som möjligt.

Hälsningar Bpederson2006,

Jag ber om ursäkt för eventuell uppenbar redundans, vi bekräftar Bitcoin-adresser ofta eftersom de tenderar att ändras ofta och överdriven försiktighet är bättre än att skicka en överföring till en adress som du inte kan komma åt. Jag har skickat ett mail till dig, svara om du vill.

Tack,

Nick och Sunrise Slots

Jag svarade på ditt mejl med den information du begärde.

Tack!

Kära Bpederson2006,

Från den information vi har, bör ditt uttag behandlas snart, så vänligen meddela oss när du har fått det.

Fantastiskt, tack för hjälpen!

Hälsningar alla,

Jag har blivit informerad om att en delbetalning har utfärdats via Bitcoin, kan du bekräfta leveransen bpederson2006?

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Ja, jag fick en insättning på $2500. Jag väntar fortfarande på de andra 2. Tack för din hjälp, jag uppskattar det verkligen!

Goda nyheter, Bpederson2006.

Vi är inte där än, men vi flyttar ditt klagomål i rätt riktning. Jag hoppas att de återstående uttagen kommer att träffa din plånbok snart.

Håll oss uppdaterade, tack.

Tack för uppdateringen. De har inte slagit till än...

Bästa Nick / Sunrise Slots,

Kan du snälla ge oss en uppdatering om när de återstående pengarna kommer att ges ut till spelaren?

Hej allihopa,

Jag skickade ett e-postmeddelande förra veckan och begärde en bekräftelse av Bitcoin-adressen Bpederson2006, kan du svara på det?

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Jag kollade precis och jag fick inga mejl förra veckan. Varför behöver du min Bitcoin-adress igen? Jag gav det precis till er för 8:e gången...

Tack för svaret, Bpederson2006.

Bästa Nick / Sunrise Slots,

Kan du ge oss en uppdatering om när de återstående pengarna kommer att ges ut till spelaren?

Hälsningar alla,

Jag försökte påskynda nästa betalning och finansavdelningen begärde Bitcoin-bekräftelse via e-post, jag har gått vidare och skickat en till. Om du kan snälla trycka på svara och återkomma till mig med informationen skulle det vara mycket uppskattat. Om du av någon anledning inte får det igen kan du trycka på svara i det tidigare e-postmeddelandet du skickade till mig, det borde fungera bra.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Jag fick e-postmeddelandet den här gången och svarade med min Bitcoin-adress.

Tack för svaret, Bpederson2006.

Bästa Nick / Sunrise Slots,

Kan du snälla ge oss en uppdatering om när de återstående pengarna kommer att ges ut till spelaren?

Hälsningar alla,

Tack för ditt samarbete Bpederson2006, jag lyckades få de två senaste betalningarna kombinerade och skickade ut. Vi borde vara bra. 🙂

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Jag tog emot dem. Tack för att du skickade dem!

Tack för svaret Nick / Sunrise Slots.

Kära Bpederson2006,

Jag är glad att du äntligen har fått dina pengar. Förstår jag rätt att alla medel mottogs framgångsrikt från din sida? Kan vi betrakta detta klagomål som löst?

Alla uttag har nu tagits emot. Tack för all hjälp! Du sparade mig mycket tid och frustration med dina ansträngningar!

Goda nyheter, Bpederson2006. Jag är glad att höra att du har tagit emot alla dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal