Spelarens uttag försenades i över en månad. Vi kontaktade casinot och informerades om att spelarens begäran om uttag äntligen behandlades. Senare bekräftade spelaren att hon fick sina vinster och vi avslutade klagomålet som löst.
Jag har 3 utbetalningar och den för $800 godkändes men ingenting sedan den 17 november. Kan du hjälpa till med någon av dessa utbetalningar? 
Hej debib34,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej 17 december 2022 Jag pratade senast med sunrise-slots och Allison sa till mig på grund av mängden uttag som vi får att godkännandena tar längre tid att skickas till vår processor. Detta skickades 21 november 2022: Hej Debra,
Hoppas du mår bra, vi fick Bitcoin-adressen du laddar upp i vårt system (1EyZbq2mMwehJH3tq6pZGex22kCUBJY8Yr) och den har uppdaterats på ditt konto. När vi får några nyheter om betalningen kommer du att meddelas via e-post.
Nathan G***** finansteam
Jag har samlat på mig utbetalningen med riktiga pengar men den första för $1500 de tog ut bonusdelen och lämnade mig med de $800 jag först skulle få och sedan ytterligare $300 med riktiga pengar (ingen bonus) Jag väntar på cirka $1100
tack Debra
Något svar från sunrise slots casino?
Hej debib34 och tack för informationen hittills. Jag kommer att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med kasinot.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej debib34,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över det försenade återkallelsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Bekräftade bara att två betalningar gick ut för totalt $1130 den 4 januari via Bitcoin. Vi borde vara tydliga här och betala fullt ut.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Hej Nick och Sunrise Slots, tack så mycket för svaret.
Bästa debib34, jag hoppas att dina pengar redan är på väg till dig och att ditt problem kommer att lösas mycket snart. Meddela oss när pengarna kommer att sättas in på ditt konto. Jag ställer in timern för dig i 7 dagar och ser fram emot att höra goda nyheter från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Bästa debib34,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
