Spelarens uttag är försenat i över en månad. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren att få sina vinster. Spelaren bekräftade att de fick pengarna till slut. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 $
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.0
Sunrise Slots Casino har ett säkerhetsindex på 5, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Åh 2022-06-24 bad jag att få ta ut mina vinster via Bitcoin. Jag gick igenom alla steg för att se till att mitt uttag skulle accepteras. Den 30/06/2022 mailade Sunrise Slots mig och berättade att mina pengar var godkända för utbetalning och att de skickades till deras betalningsprocessor men att uttagsmetoden som jag hade valt som var Bitcoin var försenad och att jag skulle behöva välja tillbaka upp-metoden och att de skulle låta mig veta vilken metod mina vinster skulle betalas ut till. Så jag skickade in all information för att få mina pengar skickade via banköverföring. Tja, jag väntar fortfarande. De fortsätter att ge mig samma nästan som inövat manus av vad de blir tillsagda att säga vilket är . Hej (mitt namn) Hoppas du mår bra idag. Enligt anteckningarna på ditt konto godkändes dina vinster för utbetalning den 30/06/2022 där vi skickade pengarna till vår betalningsprocessor och nu är det bara att vänta på bekräftelse. När vi har fått en bekräftelse får du ett mail med alla detaljer. Tänk på att detta inte är en bank till banköverföring och att den måste passera flera olika hållplatser innan den når ditt konto. Vi kan inte ge en uppskattad tidsram på grund av att varje bank har olika tidsramar för hur de hanterar internationella banköverföringar. Observera att du också kan få betalningen innan vi har fått bekräftelse. Om så är fallet vänligen maila oss och meddela oss. Ursäkta för eventuella besvär som detta kan ha orsakat dig.
då och då kommer de att kasta in en annan. De har berättat för mig att de har eskalerat mitt problem och min oro till chefen för finansavdelningen på kasinot, men det har inte blivit något av det. Men efter att ha mailat dem varje dag fick jag ett e-postmeddelande från dem som bad mig att ange min uppdaterade bitcoin-adress så jag gjorde det och frågade om det var så jag skulle få mina pengar. De skrev tillbaka och sa nej till mig att det skickades via banköverföringsstopp och bad om att få betalas ut via Bitcoin. Men under tiden jag har väntat har de skickat två kampanjmail till mig som säger att om någon spelare gör insättningar och uttag via bitcoin har det mycket snabbare utbetalningstider och du kommer att få dina pengar på mindre än 48 timmar. Jag har frågat dem flera gånger varför jag får dessa e-postmeddelanden som säger en sak och ändå säger de alla former
av utbetalningen försenas på grund av betalningsbehandlaren. De misslyckas med att ge mig ett svar. De säger bara hela tiden, var så säker på att min betalning skickades ut med partiet av uttag den 30/6 och att det inte finns något mer de kan göra. Jag måste bara ha tålamod och fortsätta att vänta på att de lovar att du kommer att få dina pengar. Tillbaka i juli hade jag mailat med dem och berättat för dem att jag förlorade mitt jobb och att det var oerhört viktigt för mig att behaga, jag bad dem faktiskt se till att mina vinster kom till mig den 1 augusti eller före den 1 augusti som dessa pengar var alla pengar jag hade och behövde dem för att betala min hyra om jag inte hade dem skulle jag bli vräkt och bli hemlös de sa bokstavligen till mig att inte oroa mig, vi ska se till att dina vinster kommer att finnas på ditt konto på eller innan 08/01/2022 ja här är det 08/09/2022 och jag har fortfarande inte fått något från dem än att springa runt. Vi har mailat fram och tillbaka över 250 e-postmeddelanden mellan att de skrev och att jag mailade tillbaka dem och fortfarande har ingenting satts in på mitt bankkonto. Snälla snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej heatherlorraine89,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ja, mitt konto är verifierat det har verifierats sedan juni, nej, jag använde inte en bonus och igår var sista gången jag pratade med casinot om detta, och säger hela tiden att mina vinster skickades ut med partiet som gick ut den 06/ 30 och de väntar bara på bekräftelse från betalningsprocessorn som är försenad och har varit det i drygt 2-3 år nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack heatherlorraine89 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej heatherlorraine89
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och skulle vilja göra dig uppmärksam på att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder. Med detta sagt förstår jag till fullo din frustration eftersom betalningen i ditt fall tar ovanligt lång tid. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till. Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunrise Slots Casino,
Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej heatherlorraine89
Vi har inte fått något svar från Sunrise Slots Casino. Kan du snälla ge oss en uppdatering om casinot har varit lyhört för dig av någon slump?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära heatherlorraine89
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger, men det verkar som om de inte tänker svara på klagomål. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Bästa Sunrise Slots Casino,
vänligen ge lite information om det fanns några problem som orsakar den långa fördröjningen av spelarens uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Det fanns problem relaterade till spelarens bank men jag kan bekräfta att detta löstes och betalades i sin helhet via Bitcoin, Blockchain explorer visar betalningen som levererad. Du fick betalningen heatherlorraine89?
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej heatherlorraine89
Kan du bekräfta att dina vinster har betalats ut? Är ditt klagomål löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej heatherlorraine89,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Spelaren meddelade oss senare via e-post att hon fick betalt.
Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
