Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej i början av oktober vann jag 5000 när jag spelade på sunrise slots, jag spelade med hälften och drog tillbaka den andra hälften. Det godkändes för uttag nästan 2 veckor senare och sedan fick jag besked om 10 dagar tills jag får mitt uttag. 10 dagar gick och de hävdade att betalningsprocessorn säkerhetskopierades. Jag fortsatte att vänta och skickade e-postmeddelanden fram och tillbaka med utbetalningsteamet de hävdade att de eskalerade det och att jag snart skulle få utbetalning.

efter att ha väntat ytterligare en månad säger de nu att det var två transaktioner för totalt 80$ som bestriddes under ett kreditkort som jag aldrig sett i hela mitt liv, och säger nu att jag måste verifiera dessa dokument och gå med på att få tvist plus avgifter dragna från mina vinster. Även om mitt uttag skulle skickas LÅNGT innan dessa "transaktioner" kom upp. Det har gått nästan 4 månader och jag känner att jag inte kommer någon vart med dem. Jag gick med på att ta bort "tvisten plus avgifter från mina vinster" och fortfarande ingenting. Det är väldigt frustrerande och gör det absolut obehagligt att vinna här. Jag rekommenderar inte någon att spela här.

Hej Eclipse777,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta sedan när var ditt konto helt verifierat innan du gjorde en insättning igen? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det var helt verifierat i oktober direkt efter att jag vann första gången och sedan spelade jag lite till

och jag använde deras välkomstbonus och jag mailar hela tiden utbetalningsteamet och får 1-2 svar i veckan men det är alltid samma sak.

"vi har problem du kommer att få det snart bla bla bla"

Hej Collin

Hoppas du mår bra idag

Tyvärr har vi inga uppdateringar för tillfället, så fort vi får några nyheter kommer vi att meddela dig.

Vi ber om ursäkt för förseningarna

Vänliga hälsningar

Allison

Hej Collin,

För närvarande kan jag inte ge dig en exakt tidslinje för BTC-uttaget. Men så fort det är betalt kommer jag att informera dig.

Vänliga hälsningar

Emily

Tack Eclipse777 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Eclipse777

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?

Hälsningar alla,

Jag granskade situationen och det verkar som om du var i kontakt med vår serviceavdelning den 13 december, de diskuterade den omtvistade casinoinsättningen samt bad dig att tillhandahålla dokumentation angående ett särskilt kreditkort som vi inte hade registrerat för dig. Det skulle också vara bra att uppdatera din Bitcoin-kontoinformation eftersom det har gått ett tag sedan du angav.

När det här är i ordning borde jag kunna hjälpa till.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Hej Collin

Jag förstår och vi ber om ursäkt för alla olägenheter som orsakats.

Vänligen vet att du kommer att få dina vinster.

Så snart vi får några uppdateringar om din betalning kommer vi att meddela dig.

Vänliga hälsningar

Allison

detta är 3 dagar sedan.

Jag har sagt till er om och om igen att JAG INTE ANVÄNDE DET HÄR KORTET JAG VET INTE VAR DET HÄR KORTET KOM FRÅN JAG HAR INTE DET OCH KAN INTE VERIFIERA DET

Jag gick med på att få nämnda omtvistade transaktioner borttagna från mitt uttag

men jag skulle vilja nämna att mitt uttag skulle ha skickats LÅNGT LÅNGT LÅNGT innan dessa "transaktioner" uppstod

om ni inte tog över 2 månader extra tid från de 10 dagarna efter godkännandet skulle detta inte vara ett problem.

Jag är villig att ignorera det faktumet eftersom jag har väntat mer än tillräckligt och ta bort förlusten av de 80 $ omstridda avgifterna från mitt uttag.

än en gång för du verkade inte förstå de första 4 gångerna

Jag har inte det här kortet

Jag gjorde inte dessa transaktioner

Jag bestred inte dessa transaktioner

och jag kan inte verifiera ett kort som inte är mitt

men du måste förstå att mina pengar borde ha varit i mina händer över en månad innan dessa transaktioner ägde rum, så vad kan du säga om det?

Jag erbjöd mig till och med att utom 2000 istället för 2500 på grund av komplikationerna med kortet om de bara skulle betala mig redan och de hävdar att den "omtvistade avgiften är 80$" så jag känner att mitt erbjudande på 2000 är mer än generöst med tanke på att du har fick mig att vänta 2 månader efter det datum jag skulle få mitt uttag och det faktum att jag borde ha haft det innan detta problem uppstod

Jag bryr mig inte ens om att spela här längre efter det här, du kan stänga mitt konto efter att du har betalat mig

Och jag skulle också vilja slänga ut att jag hela tiden får e-postmeddelanden som säger "ta ut i bitcoin och få utbetalning inom 48 timmar" så varför väntar jag 4 månader?

Bästa Eclipse777,

Jag förstår till fullo din frustration, men snälla förstå, att innan varje uttag gör kasinon en spelkontroll samt KYC och AML-kontroll som i vissa fall kan ta till och med veckor, en annan sak är variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder som inte hanteras av exklusivt kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan, så även om vissa betalningsmetoder vanligtvis är riktigt snabba, kan det ibland ta mycket längre tid för betalningen att behandlas och detta är inte alltid i "casinots händer".

Jag kan hålla med dig om att hela processen kan göras snabbare eller mer användarvänlig, men casinon måste följa vissa regler och processer.

Bästa Nick / Sunrise Slots

Det här verkar vara en ganska ovanlig situation. Jag förstår att inget system är perfekt, men kan det vara så att det var något slags misstag eller tekniskt fel på din sida att begära en verifiering av ett kort som, som spelaren påstod, inte är deras?

Väl

Hej,

Jag hoppas allt är bra.

Detta är ett artighetsmail för att informera dig om att ditt senaste BTC-uttag har betalats.

chqy5n8l7e

Betalade $2305 + $40 Serviceavgift + $80 CHB-spårning 66707185 + $75 CHB-avgift Bitcoin

Plånbok använd:bc1q40rdc5lsw338t2epmcfu38l5syga3k3jg878wv

BTC Amt: 0,13725148

Unikt ID:b3ba1f17674b865dcdffee1bb5bdb9e2300269b4594a4a45a8f7606a3ec1b671

Se till att saldot finns i din plånbok.

vänliga hälsningar

Emily Smith

Ekonomiteam

Jag vaknade till det här 🙂 tack Emily smith, jag kan bekräfta att pengarna finns i min plånbok och betalade. Jag vet inte varför Nick sa allt det där om verifiering först, men efter en lång lång väntan betalade de!

Goda nyheter, Eclipse777. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Svaret från Nick baserades på den information han hade då, detta har uppenbarligen ändrats och när all relevant information har samlats in och kontrollerats har ditt val behandlats och jag är glad att detta har ordnats.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal