Spelarens uttag försenades i mindre än 2 veckor. Vi kontaktade kasinot och dess representant informerade oss om att vinsterna hade betalats ut, men spelaren svarade inte på vår begäran om att bekräfta detta och vi kunde inte fortsätta att lösa klagomålet utan kommunikation från spelarens sida, så klagomålet var avvisade.
Mitt uttag godkändes den 29 november. Jag hade begärt att det skulle skickas till min Bitcoin-plånbok så att jag kunde få det snabbt. Nästa dag fick jag ett e-postmeddelande om att de upplevde problem och förseningar med Bitcoin och att de skulle skicka in min bankkontoinformation så att de kunde skicka den dit, vilket jag gjorde. De godkände den här uttagsmetoden och sa att den skulle finnas på mitt konto inom 7-10 arbetsdagar, den har inte dykt upp så jag ringde dem och fick höra att den fortfarande inte hade skickats men skulle nu påskyndas så jag borde ha den om 7 -10 arbetsdagar till. De accepterar fortfarande insättningar via Bitcoin så varför kan de inte betala ut på det sättet? De fortsätter att skicka mig bonusinbjudningar om jag sätter in från Bitcoin..Jag förstår bara inte vad som händer...
Hej moviebox0703,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om du kan göra insättningar med en betalningsmetod betyder det inte automatiskt att du också kan använda den för att göra uttag.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto verifierades den 2 december och jag vann med en bonus. Jag pratade med dem igen igår och de sa att min utbetalning inte ens hade skickats ännu, även om det redan var förbi den tid jag borde ha fått den enligt deras tidslinje.
Hej moviebox0703,
Eftersom vi också rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter verifieringen för att utbetalningen ska behandlas, kan du meddela om det finns någon uppdatering av betalningen sedan ditt senaste inlägg? Om inte kommer vi att försöka ingripa.
Jag skickade ett mail till dem och frågade om utbetalningen hade skickats till mitt bankkonto ännu och de svarade att de upplevde förseningar på grund av det stora antalet utbetalningar de har haft på sistone. Jag svarade att min godkändes för nästan en månad sedan.
Jag fick precis ett nytt e-postmeddelande om att de upplever 5-6 ytterligare veckor för bearbetning! Detta är galet!!
Tack moviebox0703 för uppdateringen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej moviebox0703,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över det försenade återkallelsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av klagomålet. Kan du ge oss mer information om ärendet?
Jag ställer in timern på 7 dagar och hoppas att höra från dig snart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Bara att bekräfta att två betalningar gick ut för totalt $2821 den 28:e december vi Bitcoin, från vad jag ser här skulle det vara betalningen som listas här samt ett ytterligare godkännande som släpptes samtidigt. Vi borde vara tydliga här och betala fullt ut.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära Nick och Sunrise Slots, tack så mycket för svaret.
Bästa moviebox0703, som du kan se bekräftade kasinot att ha betalat ut. Jag hoppas att du snart får dina pengar. Vänligen meddela oss om det finns några positiva uppdateringar om ditt fall. Jag ställer in tiden för 7 dagar åt dig och hoppas att höra från dig inom denna tidsram.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra senaste meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
