Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har varit en ivrig spelare på sunrise slots casino i flera år nu. Jag är nu VIP-medlem på nivå 4 där 5 är högst. Jag har alltid gjort mina insättningar via bitcoin och jag bestämde mig till slut för att göra en uttagsbegäran på $2 500 från en turnering jag vann totalt på $5 000. Jag spelade hälften av mina vinster och bad om att få ut resten. Denna turnering var specifikt för dem som har gjort en första insättning innan de kunde gå med i turneringen. Jag har skickat in min utbetalningsbegäran på $2 500 den 11-02-2022 och blev godkänd för det den 11-04-2022 via btc-utbetalning eftersom jag har fått massor av e-postmeddelanden tidigare om att bitcoinuttag har en 48 timmars snabb process. Mitt konto har verifierats för utbetalningar i 2 år nu och jag fick också senast veta att mitt konto fortfarande är godkänt och verifierat. Jag använde ingen bonus för denna utbetalningsförfrågan. Det här är andra gången jag gör en begäran om uttag efter 1 på ett halvt år sedan. Jag fick höra mina flera agenter på chatt och via telefon att jag skulle få min betalning inom 7-10 arbetsdagar efter godkännande av utbetalning, vilket var den 11/04/22 och det är nu 11/23/22 och varje gång jag pratar med en agent Jag får veta att de har eskalerat detta till ekonomiavdelningen. Det skulle betyda världen för mig om ni kan hjälpa till att påskynda denna utbetalning eftersom jag verkligen skulle kunna använda den till något viktigt. Om du har några frågor, hör gärna av dig, jag bifogar skärmdumpar från chattar

Hej Msmaniire,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Fanns det några villkor för turneringen som du vann från? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick,

mitt konto har varit helt verifierat i nästan 2 år. Jag har också nyligen fått veta för en månad sedan att mitt konto fortfarande är helt verifierat och att det inte behövs några nödvändiga dokument från mig.

Jag har pratat med agenter innan jag begärde utbetalning för denna inbjudningsturnering och han bekräftade att jag uppfyller alla berättigande att dra mig ur. Det var främst att jag har gjort en insättning inom 30 dagar och att jag gjorde det.

senast jag pratade med en agent var för några dagar sedan och jag försökte ta reda på statusen för min utbetalning eftersom jag redan borde ha fått den och jag har fått samma svar från andra agenter bara nu gick det från 7-10 företag dagar tills de inte har en tidsram och det borde vara "snart"

Någon uppdatering?

Hej Msmaniire,

Eftersom ditt uttag är försenat under den rekommenderade väntetiden kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Msmaniire

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge lite information om den långa fördröjningen av spelarens uttag?

Hälsningar alla,

Jag har granskat ärendet och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Kan du vänligen bekräfta din Bitcoin-adress åt mig Msmaniire? Om du lägger upp det här är jag säker på att Michal kommer att vara vänlig nog att låsa inlägget från nyfikna ögon.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Jag vill påpeka att jag även har skickat min btc-adress till utbetalningsavdelningen via e-post som jag fått instruktioner och har fått bekräftat att ni har fått den.

Hallå

Kan du bekräfta att min btc-adress har mottagits?

tack

Hej allihopa,

Tack så mycket för bekräftelsen, Bitcoin-adressen tas emot och läggs upp på ditt spelarkonto. Gå vidare nu för att se vad jag kan göra för att få ut det här åt dig. Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

🙏🏼 snälla & tack Nick

Tack för svaret, Nick.

Kära Msmaniire

Vänta ett tag innan transaktionen bearbetas och låt mig veta när du har tagit emot pengarna.

Jag har fått betalning i morse!!! Tack grabbar så mycket!!!

Bra nyheter, Msmaniire. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vi är här för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal