Sunrise Slots Casino - Spelarens uttag är avsevärt försenat.

Hej, jag skickade in ett uttag den 25/04/24 vid sunrise slots för $1 530,00, jag gick igenom hela verifieringen av min identitet och kreditkort och allt var bra jag hade begärt det via banköverföring det nekades först eftersom banken jag använde accepterades inte så jag frågade vilka banker som accepterades och jag öppnade ett nytt bankkonto med ett av deras alternativ mitt uttag godkändes sedan den 5/6/24 fick vänta 7-10 arbetsdagar för att det skulle skickas för betalning som jag gjorde bra dag 10 Jag bad en livechattagent om en uppdatering de hade ingen men försäkrade mig att ärendet eskalerades och för att komma tillbaka om 24-48 timmar så jag gjorde det och fick samma sak, jag mailade sedan till finansteam och frågade han berättade för mig att deras betalningsbehandlare är försenade och att jag kommer att få en uppdatering när de har en som jag har mailat flera gånger sedan dess och har bett om någon form av tidsram och jag blir antingen ignorerad eller tillsagd att de inte kan ge mig en tidsram. Jag hoppas verkligen att ni kan hjälpa mig! Jag skulle verkligen kunna använda dessa pengar just nu och efter att ha läst flera berättelser från andra människor med samma problem vill jag inte sluta vänta månader och månader tack!

Hej Tfraley123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Nick, mitt konto har verifierats helt sedan 25/04/24.

pengarna ackumulerades med riktiga pengar och en insättningsmatchningsbonus men jag hade slutfört genomgångskraven.

Jag pratade med kasinot igår 05/21/24 Jag hade precis frågat dem om det fanns någon form av uppdatering på mitt uttag. Jag fick höra igen att det inte finns någon uppdatering eller tidsram och att det eskalerades och att jag skulle checka in 24- 48 timmar

Tack Tfraley123 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Katka ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Bästa Tfraley123,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Sunrise Slots Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Jag blev uppdaterad den 22/05/24 att min betalning har skickats ut till tredje part men kunde fortfarande inte ge mig någon form av tidsram

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och pengarna har verkligen frigjorts till våra tredje parts betalningsleverantörer för utbetalning som en banköverföring. Som en allmän regel tittar vi på upp till 10 arbetsdagar från det att det betalas av kasinot tills det kommer in på spelarens bankkonto, för närvarande är vi arbetsdag 7. Jag förväntar mig att pengarna kommer in i mitten till slutet av nästa vecka (om inte innan), är denna nämnda leverans helt beroende av tredje part och de kan vara plus minus på leverans från tid till annan beroende på mängden uttag. Jag skulle rekommendera att bara ha tålamod Tfraley123 . Jag har pratat med utbetalningsteamet och vi är inte medvetna om några aktuella förseningar med den tredje parten så förhoppningsvis blir det förr än senare.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Bästa Sunrise Slots Casino,

tack för uppdateringen.

Bästa Tfraley123,

låt oss nu vänta på att betalningen kommer. Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar till. Om du får dina pengar, eller det finns någon annan utveckling, tveka inte att kontakta oss.

Tack Katarina och Nick Jag har inte fått någonting än men kommer uppdatera när jag gör det förhoppningsvis snart!

Bästa Tfraley123,

tack för uppdateringen.

Ibland tar betalningsleverantören längre tid att behandla betalningen än vad som är vanligt. Jag antar att så kan vara fallet. Låt oss vänta 7 dagar till. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.

Hej Katarina, jag fick en uppdatering igår 6/10 att det var bekräftat och pengarna har skickats till min bank per idag 6/11 Jag har inte fått något på mitt bankkonto än.

Bästa Tfraley123,

tack för uppdateringen. Låt oss nu vänta några dagar till innan pengarna kommer. Håll oss gärna uppdaterade.

Katarina, bara en uppdatering om att pengarna finns på mitt konto från och med i morse 14/6 tack för hjälpen!

Tack, Tfraley123, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Katarina