Spelaren från Ohio vinner $700 i en turnering på Sunrise Slots Casino, men när han försöker ta ut $400 drar casinochefen ut hela summan istället. Spelaren informeras om att de inte kan ta emot sina vinster på grund av att ett tidigare uppskattningschip har lösts in, vilket har lett till inkonsekvent kommunikation och krav från kundtjänst om tillgång till medlen.
Ok, jag vann en Sunrise slots casino turneringsfri veckoturnering och jag vann $700 och jag satte in på kasinot idag sent i går kväll, idag, förlorade det. Fick mitt uppskattningschip THANKYOUVIP300 Förlorade det. Jag spelade en turnering där jag vann $700. När jag gick till mitt mitt konto hade de redan satt in 700 $ på mitt konto. Det stod att jag hade $700 och att det var tillgängligt för uttag. Jag kollade mina meddelanden. Det fanns inga meddelanden på mitt konto på Sunrise slots eller något e-postmeddelande om att jag vann turneringen eller vann dem lite pengar i en turnering. Så jag bestämde mig för att ta ut $400 och behålla $300 på kontot. Jag tryckte på uttag och det säger att allt är bra. Ditt uttag är på väg. Jag checkade tillbaka ungefär en timme senare eftersom du vet att jag måste kolla kasinon. Jag ser allt det här som pågår på mitt konto och jag är som vad i helvete som händer här, först och främst bad jag att få ta ut 400 inte 700 och chefen tog alla 700 av det jag tyckte var konstigt och sedan går jag att chatta, och i princip har jag fått veta att jag behövde göra en insättning eftersom jag löste in mitt uppskattningsskepp innan jag vann turneringen och det var en freebie... och du kan inte ha.. Jag vet inte, jag kan inte vinna en turnering efter en freebie antar jag. Så jag har fått höra att sedan han tog pengarna så tog managern redan pengarna, han kunde inte sätta tillbaka dem på mitt konto eftersom de inte har makten att sätta in pengar på spelarens konto eftersom de satte in 700 $ mitt konto idag men de har inget sätt att sätta tillbaka pengar på mitt konto. Jag har att jag laddar ner det och jag kommer att skicka det till dig och allt. Jag har all information allt det där. Jag skickar några bilagor till dig men ignorerade mig och efter allt det här skruvade de helt sönder jag menar till och med uttaget jag bad bara om att ta ut 400 och han drog ut 700. Hur kan han göra det, hur snett är det här är absolut det mest sneda sak jag någonsin sett i mitt liv, du tar ut det och sätter tillbaka det på ditt konto så att jag skickar grejerna till dig. Jag skickade chatten till dig från den ursprungliga att jag frågade varför han tog ut 700 när jag bad om 400 och sedan var det här vad som hände efter och hon sa att jag behövde göra ett uttag. Du kan se det i chattlögnerna, och då säger nästa kundtjänstkille till mig att han tittade på det och det står att jag tog för många gratisbonusar i rad och du kan se mitt konto jag ljög inte ljug ljug ljug, och jag fick detta sms som jag skickade till dig så det kommer förmodligen inte att göra någonting, men det kan hjälpa. Jag menar att de är uppenbart hemska säger de bokstavligen eftersom jag försökte dra ut och de tog pengarna. De kan inte lägga tillbaka det på mitt konto, bokstavligen sa det.
Nicholas B****
"> " rel="noopener noreferrer" target="_blank">******** eal@gmail.com
Authenick1
Kära nicksrealdeal,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du har upplevt med Sunrise Slots Casino. För att hjälpa dig mer effektivt ber jag om några ytterligare detaljer innan vi fortsätter.
Ditt samarbete är mycket uppskattat och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
