Spelaren från Arizona vann $10 000, vilket minskade till $8 000, och har inte kunnat ta ut några vinster på grund av kontoverifieringsproblem. Trots upprepade försök att kontakta casinot har spelaren ignorerats och kan nu inte logga in på sitt konto.
Vann 10k här. Gick ner till 8k. Detta var den 25 september. För att kunna göra uttag behövde jag verifiera mitt konto så jag följde instruktionerna och mailade dem (fyra gånger nu) och jag har ignorerats helt i 3 veckor nu. Nu kan jag inte ens logga in på mitt konto.
Hej Ceebee93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag skickade ett e-postmeddelande med bevis på adress och ett foto av mitt statliga ID-kort den 25/9/23. Inget har godkänts, jag har inte hört något från dem.
Tyvärr har jag inte haft någon kontakt med kasinot eftersom jag har skickat flera e-postmeddelanden och inte fått något svar. När jag försöker logga in får jag en felsida. Jag önskar att jag åtminstone kunde komma in på mitt konto igen.
Hej Ceebee9 och tack för informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Ceebee93 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför den här verifieringsprocessen tar så lång tid som den är och om vi kan göra något för att göra den snabbare.
Tack!
Tack. Tillsammans med det faktum att jag inte längre kan logga in på kontot. Jag har fortfarande inte fått svar på mina flera mejl 🙁
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att granska situationen och det finns ett antal problem som jag är rädd, men det primära och "vinnande" kontot är definitivt aktivt. Du kanske försöker logga in på det sekundära kontot du hade avaktiverat efter din vinst Ceebee93. Det finns också ett extra aktivt konto i samma hushåll vilket är förbjudet enligt casinots villkor (ett konto per spelare eller hushåll).
Huvudfrågan här är dock oförmågan hos våra tredjepartsbetalningsleverantörer att samla in på dina insättningar Ceebee93, inklusive (och viktigast av allt) den vinnande insättningen. Eftersom pengarna inte kunde samlas in kommer själva vinsten att nekas när den begärts eftersom pengarna inte skulle vara berättigade till uttag.
Jag kan naturligtvis hjälpa till med dokument- och kontoverifieringsprocessen, men tyvärr blir slutresultatet detsamma. Om du vill gå vidare och verifiera ditt konto på något sätt Ceebee93 låt mig veta så skickar jag ett e-postmeddelande till dig för att få processen slutförd.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise
Kära Ceebee93 , Nick har försett mig med bevis på att kasinots tredjepartsbetalningsleverantörer inte kan samla in på dina insättningar och därför kommer vinsterna inte att vara kvalificerade för uttag. Detta klagomål kommer tyvärr att avvisas men innan jag gör det vill jag ge dig möjligheten att verifiera ditt konto. Låt oss veta så att Nick kan hjälpa dig.
Tack på förhand!
Naturligtvis vill jag inte verifiera mitt konto eftersom det aldrig borde ha tagit mig att gå igenom en tredje parts webbplats för att få svar. Jag ignorerades flera gånger och nu i över en månad. Detta hade lätt kunnat redas ut om någon hade kommunicerat. Din kundservice är fruktansvärd.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
