Sunrise Slots Casino - Spelarens konto stängt efter begäran om uttag.

Jag vann 2500 och gjorde uttagsbegäran, den här godkändes, jag har skärmdumpar och e-postmeddelanden om det, allt var bra, och jag vet inte varför de tar beslutet att stänga mitt konto, de ger mig ingen information , och de stänger bara kontot . Jag har verifierat mitt konto

Hej jonathikancol1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när är du registrerad där? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja mitt konto har verifierats, de använder en webbplats för att verifiera ditt id Och de tar en videoselfie, utan detta kan du inte sätta in, jag vann med mina riktiga pengar inga bonusar, jag spelar och verifierad sedan 11-16-2023 , sista gången jag pratade med kasinot var den 30 november

Ja mitt konto har verifierats, de använder en webbplats för att verifiera ditt id Och de tar en videoselfie, utan detta kan du inte sätta in, jag vann med mina riktiga pengar inga bonusar, jag spelar och verifierad sedan 11-16-2023 , sista gången jag pratade med kasinot var den 30 november sista gången vi pratade om, kontoutdraget krävde att jag skickade, de begärde mitt bevis på uppehållstillstånd i USA, jag skickade allt som de begärde, de skickade ett e-postmeddelande till mig om allt stämmer det och efter detta såg jag godkänt återkallelsen, två dagar senare försöker jag sjunga in, men jag kan inte...

Bilder upplagda

Återkom bara det här e-postmeddelandet idag från det kasinot som är fantastiskt. Vem tror att det är normalt för ett kasino... De vill inte betala mig mina vinster 🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️🤦🏽‍♂️

detta är e-postmeddelandet: Jag har skärmdumpen

Hej Jonathan,

Observera att ditt konto har stängts permanent. Din insättning på $50,00 håller på att återbetalas.

Vänliga hälsningar,

Emily

Tack jonathikancol1 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack, jag väntar på någon uppdatering...

Hej där,

Tack jonathikancol1 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Sunrise Slots Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

det här kasinot är definitivt det sämsta casinot som någon kan spela ,,,, spela inte på detta casino de letar efter ursäkter någonstans för att inte ge dig dina vinster

Bäste jonathikancol1 , den affiliate som ansvarar för klagomålen för detta kasino har för närvarande inte råd och har bett oss om lite extra tid för att lösa detta klagomål. Jag ber om ditt tålamod under denna tid.

Tack!

Tack Peter, jag önskar dig ett gott nytt år!

Hälsningar alla,

Jag hade en chans att granska situationen och det verkar som om kontot har avaktiverats av vår säkerhetsavdelning och alla insättningar har återbetalats. Jag kommer att behöva begära ytterligare information från den erforderliga avdelningen, ditt tålamod och din förståelse uppskattas.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Hej nick förlåt men jag förstår inte ... vilken typ av insättningar som återbetalades ... och varför du inaktiverar mitt konto .... Om varje dokument begär ... skickades till dig! Jag har en skärmdump av e-postmeddelandena och alla e-postmeddelanden har skickats till kasinots e-post... Jag hoppas att du kan hjälpa mig

Hälsningar alla,

Ber om ursäkt för förseningen men jag väntar fortfarande på detaljerna kring kontoavaktivering, när jag har mer information kommer jag att uppdatera. Tack för ditt tålamod och din förståelse,

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

tack nick jag kan förstå allt du sa. Det är inte någon anledning att stänga mitt konto och inte betala mitt uttag ,,, jag inaktiverar mitt konto utan någon anledning jag hade detta konto öppet och spelade tills jag gjorde begäran om denna betalning, efter det många ursäkter , det är inte rätt sätt att behandla er kunder...

Hälsningar jonathikancol1 ,

Tack så mycket för det, de har försäkrat mig att de kommer att ha den nödvändiga informationen till mig inom kort.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Hälsningar alla,

Jag är inte helt nöjd med informationen från vår säkerhetsavdelning och undersöker situationen vidare. Tack igen för ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Tack nick, jag väntar på alla uppdateringar! Om du behöver något dokument låt mig veta tack

Hälsningar alla,

Jag kommer än en gång att be om ert tålamod medan jag har detta ärende granskat ytterligare internt, tack alla. Jag borde kunna rapportera ordentligt om detta snart tror jag.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

Hälsningar alla,

Det här är en ovanlig situation och jag får den nu personligen granskad av kasinots verkställande gren, detta kan verkligen ta lite tid men tills jag har ett beslut från deras sida kan jag inte kommentera fallet korrekt.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise

MINUTT SEDAN

Jag vet att det är ovanligt att det är första gången som jag har den här typen av problem med kasinon ... jag har aldrig haft det här problemet tidigare. Så jag förstår inte ännu varför de gör det? Om jag skickade alla dokument, skickade jag allt som de behöver för att verifiera mitt konto, jag verifierar via inclave, allt jag gjorde och efter 3 månader,,,, har fortfarande inga svar

Hälsningar alla,

Jag har grävt så långt jag kan gräva efter den här situationen och tyvärr verkar det ha ansetts tillräcklig anledning att stänga kontot och ta bort pengarna på en mycket hög nivå inom kasinosäkerhetsavdelningen. Jag är inte insatt i detaljerna men jag kan bara spekulera i att det gjordes med goda skäl. Jag beklagar bara att jag inte har rätt information för att informera alla inblandade här med tillräckligt med detaljer för att helt klargöra.

Bästa hälsningar och tack till alla för ert tålamod,

Nick och Sunrise

Så vad hände?…. För att ta ut pengar från mitt kreditkort lägger du inga problem men nu när det är ditt casino som ska betala gör du detta? Det är otroligt … casinoguru något annat sätt att hjälpa mig tack?

Varför försöker inte ditt kasino kontakta mig om de vill klargöra denna situation? För många ursäkter....

Bäste jonathikancol1 , Jag har diskuterat frågan med kasinorepresentanten men jag har inte fått några ytterligare kommentarer om situationen. Tyvärr måste jag stänga detta klagomål som "olöst" på grund av otillräckliga bevis från kasinot vilket kan påverka deras betyg negativt. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter