Sunrise Slots Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag hade registrerat mig som ny spelare genom Inclave at sunrise slots och de mailade mig ett bonuserbjudande "no deposit bonus". Jag spelade detta erbjudande, följde alla villkor, uppfyllde omsättningskravet och begärde en utbetalning. Allt var bra - livechattagenter instruerade mig om hur jag skulle ta ut mina vinster. Jag verifierade mitt ID och KYC var godkänt, agenten sa åt mig att sätta in 10 USD som en deposition som sedan kunde tas ut också. Nästa dag (igår) gick jag för att göra insättningen, men jag kunde inte logga in. Livechattalternativet försvinner och jag kan inte chatta med supporten längre. Så idag ringer jag kundtjänst. Agenten på telefonen berättar för mig att ledningen stängde mitt konto - hon sa att hon inte kunde ge någon förklaring eller anledning till stängningen av mitt konto och beslutet var oåterkalleligt. Jag sa till henne wow misstänkt som gavs att jag precis hade skickat in en utbetalningsbegäran för legitima vinster på ett kampanjerbjudande de gav mig - och hon sa att det inte fanns något de kunde göra och att alla andra agenter skulle berätta samma sak för mig. Jag bad om en chef och fick höra att ingen var tillgänglig. Detta är en absolut bluff och oacceptabelt. En spelare respekterar villkoren och vinner legitimt på detta casino - bara för att bli avstängd utan förvarning och utan någon anledning eller sätt att överklaga. Snälla hjälp mig med att muta denna situation till rätta och göra den rätt. Jag räknade med att det här kasinot skulle hedra deras ord - och med tanke på att de är licensierade har jag en viss grad av förtroende för att de faktiskt skulle betala ut och inte dra ett snabbt sådant här och fuska sig ur det.

AKTA DETTA KASINO DE KOMMER ATT GÖRA ALLT FÖR ATT LUKA DIG PÅ VINSTER.

Kära Paulnathaniel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du skicka mig e-postmeddelandet med bonuserbjudandet du fick? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Om det finns någon skriftlig kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den också.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej tack för hjälpen. Hittills var det enda svar jag fått på mina e-postmeddelanden det bifogade, i princip efter att jag vunnit på deras kampanjerbjudande - precis som jag begärde ett uttag och slutförde min KYC - stänger de kontot utan förvarning eller varning. När jag bad om motivering fick jag ingen via telefon. Men de svarade på mitt e-postmeddelande och informerade dem om att jag skickade ett klagomål och de sa "den högsta ledningen har beslutat att det här företaget inte passar mig" och stängde mitt konto .

det är inget legitimt skäl. Vilken möjlig anledning kan det finnas till att en helt ny spelare som de inte vet absolut ingenting om, spelade efter reglerna och följde t&c's - nu säger "Jag passar inte bra"? Vem ska säga? På vilka grunder? Förutom att jag vann på en bonus utan insättning som de erbjöd mig, passar jag inte bra eftersom de förlorade $50? Det är helt absurt och irrationellt.

Jag svarade med en begäran om att mina vinster skulle betalas ut, då spelar jag gärna aldrig där igen.

Här är e-posterbjudandena de skickade till mig.

Tack så mycket, Paulnathaniel, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Paulnathaniel,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sunrise Slots Casino Team,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans vinster konfiskerats och kontot spärrat/stängt? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och pengarna i spel vid tidpunkten för kontoavaktiveringen kom från det tredje gratismarkeringen i rad utan en efterföljande insättning mellan bonusar eller i kontots historia. Casinots regler och villkor samt själva bonusen säger att endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättningar. Vi förbehåller oss rätten att när som helst avaktivera vilket konto som helst, detta betyder inte att vi inte kommer att uppfylla våra ekonomiska skyldigheter om det skulle finnas några. I det här fallet var det ett säkerhetsproblem med röd flagg så kontot stängdes av, eftersom det inte finns någon ekonomisk skyldighet förknippad med kontot, anser vi att detta är slutsatsen på ärendet.

Stödbevis har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Sunrise Slots

Jag tycker att denna förklaring är otillräcklig eftersom du tydligt kan se från e-postmeddelandena att trots denna finstilta policy - fortsatte kasinot att skicka kampanjerbjudanden via e-post, och deras system gjorde det möjligt att lösa in kampanjerbjudanden/kuponger utan oro. Om du inte är berättigad till en kampanj, skulle du vanligtvis inte kunna lösa in den kupongen och inte heller få erbjudanden. Jag tycker att du borde vara mer rättvis och transparent mot spelare eftersom det verkar vara en rutinhändelse, det finns många klagomål från spelare som inte får sina vinster och har fått sina konton avaktiverade utan förvarning eller motivering.

Kära Paulnathaniel,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och data stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - tyvärr, även om det skulle vara det bästa alternativet om kasinon hade sådana regler upprätthållna av systemet, är det tyvärr inte en industristandard. Alla spelare är skyldiga att läsa villkoren och följa dem, och du accepterade dem vid registreringen. Enligt casinots regler måste varje spelare göra minst en insättning mellan bonusar utan insättning, och detta villkor var inte uppfyllt. Dessutom kan casinon begränsa sina bonusar som de tycker passar, och vi pratar om gratispengar som ges av casinot. Om kasinot bara erbjöd gratis pengar till sina spelare, vilket skulle innebära att spelarna bara kunde vinna och ta ut vinsterna, skulle det inte vara meningsfullt att tillhandahålla sina tjänster alls. Dessutom är minimibeloppet för att begära ett uttag från den använda bonusen $100. Därför, och eftersom det inte strider mot vår Fair Gambling Codex , accepterar vi kasinots beslut. Du har inte rätt till de omtvistade vinsterna och du har inte gjort någon insättning med riktiga pengar där. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor.

Förutom huvudfrågan i detta klagomål vill jag också påpeka att casinot inte har en giltig licens, vilket också anges i vår casinorecension, så jag är inte säker på var du hittade denna information. Dessutom har jag kollat dina skärmdumpar, och det ser ut som att bonuserbjudandet du hänvisade till skickades till ett annat konto jämfört med det du skickade in detta klagomål för.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Sunrise Slots, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru