Spelaren från Kalifornien hade råkat ut för förseningar när hon fick sitt godkända uttag från kasinot. Trots försäkringar från kundtjänst och eskalering av frågan tre gånger hade betalningen inte skickats på två månader. Efter att ha lämnat de nödvändiga detaljerna och kommunicerat med kasinot bekräftade spelaren att hon fått sin betalning. Vi hade därefter markerat klagomålet som löst.
Jag begärde mitt uttag i mars. Den godkändes den 2 april. De har fortfarande inte skickat den. Det har eskalerat tre gånger nu. Varje gång jag får samma svar - 24-48 timmar kommer de att svara mig. De har fortfarande inte svarat. Kundtjänstfolket gör men de är faktiskt inte till någon nytta. Du behöver deras ekonomiavdelning och de pratar tydligen inte med folk.... så nu har det bokstavligen gått 2 månader sedan uttaget godkändes. Faktum är att de till och med lät mig acceptera bonusar igen och jag har spelat in chatten som fastställer att uttaget faktiskt är godkänt och att det enda jag väntar på är att pengarna faktiskt ska skickas...
Bästa laceyholmes926,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig betalat ut tidigare med dem. Jag klarade verifieringsprocessen. Jag hade nästan $1000 i vinster vid ett tillfälle men tog ut $200 så de är borta. Sedan satte jag in mer eftersom det var vad jag fick i uppdrag att göra för att kunna fortsätta spela även om jag hade ett uttag. Eftersom du uppenbarligen inte kan få några bonusar i väntan på uttag. Sedan märkte jag att alla deras bonusar är i nivåer men du kan inte acceptera dem på grund av deras hemska uttagsprocess. Jag kontaktade dem igen för att försäkra mig om att jag inte missförstod något.
Jag fick detta av dem idag
Tack för ditt svar, laceyholmes926. Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
De lät mig inte göra bara uttag men jag har inte haft några ändå 
Jag fick betalt!!!!!! Jippie!!!!!
Bästa laceyholmes926,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
