Hallå!
hoppas verkligen på att få hjälp här 😕
Detta är min andra uttagsbegäran med sunrise-slots. Den första var den 23/10/23 med deras "coindraw-metod" och processen var inget problem. Jag fick utbetalning inom några dagar.
Jag gjorde min andra begäran om uttag den 11/1/23 men den här gången var alternativet "coindraw" inte tillgängligt av någon anledning. (De sa att det är slumpmässigt när det är tillgängligt eller inte...) så de sa till mig att bitcoinuttag var det näst snabbaste alternativet. Min insättning gjordes också med bitcoin. Enligt deras villkor: det tar 7-10 arbetsdagar att granska/godkänna. Och sedan ytterligare 7-10 arbetsdagar att betala. Mitt uttag (efter att ha "eskalerats" två gånger) godkändes inte förrän den 22/11/23. Godkännandet gällde under 7-10 arbetsdagar så jag hade naturligtvis en känsla av att det skulle dröja över 7-10 arbetsdagar att få betalt också. Jag fick veta att min utbetalning skulle skickas senast den 12/6/23 och det var den inte. Det eskalerades och jag blev tillsagd att komma tillbaka den 12/8/23 och det gjorde jag. Ingenting - de eskalerade igen. Jag har kollat in med deras kundsupport på chatten varannan dag och jag får hela tiden veta att det har eskalerat och att jag väntar några dagar på att det ska granskas. Jag har fått höra detta om och om igen i veckor. Vi är nu 19 arbetsdagar efter dagen då den godkändes och nästan 2 månader efter den första dagen då den begärdes. Jag kan inte få ett rakt svar på när jag kommer att få betalt och jag ljuger hela tiden för när det kommer att göras. Jag har MÅNGA skärmdumpar från samtal med kundsupport. Detta är mitt andra tillbakadragande så alla mina dokument är godkända - jag frågade flera gånger för att se till att det inte var något på min sida och de sa att de hade allt som behövs och godkänts. Väntar bara på att de ska skicka pengarna.
Om mitt första uttag bara tog några dagar så borde detta INTE ta 2 månader. Jag vet att metoderna för uttag av mynt och bitcoin är olika, men om bitcoin är omedelbar att sätta in så bör det också vara omedelbart till uttag (som de flesta onlinekasinon). Jag vet att det har förekommit många liknande klagomål men jag skulle verkligen uppskatta all hjälp! Tack på förhand!
Hello!
really hoping to get some help here 😕
This is my second withdrawal request with sunrise slots. The first was on 10/23/23 using their "coindraw method" and the process wasn’t a problem. I received payout within a few days.
I made my second withdrawal request on 11/1/23 but this time the "coindraw" option was not available for whatever reason. (They said it’s random when it’s available or not…) so they told me the bitcoin withdrawal was the next quickest option. My deposit was made using bitcoin also. Per their terms: it takes 7-10 business days to review/ approve. And then another 7-10 business days to pay. My withdrawal (after being "escalated" twice) was not approved until 11/22/23. The approval was over the 7-10 business days so I of course had a feeling it would be over the 7-10 business days to get paid as well. I was told my payout would be sent by 12/6/23 and it was not. It was escalated and I was told to check back on 12/8/23 and I did. Nothing- they escalated again. I have been checking in with their customer support on the chat every other day and I keep getting told it’s escalated and to wait a few days for it to be reviewed. I have been told this over and over for weeks. We are now 19 business days past the day it was approved and almost 2 months past the day it was first requested. I can’t get a straight answer on when I will be paid and I keep getting lied to about when it will be done. I have a LOT of screen shots from conversations with customer support. This is my second withdrawal so all documents of mine are approved- I asked multiple times making sure it’s nothing on my end and they said they have everything needed and approved. Just waiting for them to send the money.
If my first withdrawal only took a few days then this one should NOT take 2 months. I know the coindraw and bitcoin withdrawal methods are different but if bitcoin is instant to deposit then it should also be instant to withdrawal (like most online casinos). I know there have been a lot of similar complaints but I would really appreciate any and all help! Thanks in advance!
Automatiskt översatt:
