HemKlagomålSunrise Slots Casino - Spelarens Bitcoin-uttag nekas upprepade gånger.

Sunrise Slots Casino - Spelarens Bitcoin-uttag nekas upprepade gånger.

Automatiskt översatt:

Belopp: 775 $

Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-01-21 | Ärende avslutat : 2024-03-21
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tennessee hade stött på problem med sina uttagsbegäranden två gånger, som uppgick till $800 respektive $775, och begärdes i Bitcoin. Trots att ha lämnat in id och bevis på en Bitcoin-plånbok, hade spelarens dokument inte granskats fullständigt av kasinot. Kasinots kundtjänst hade uppgett att handläggningstiden var försenad på grund av en hög volym mejl. Kasinot klargjorde senare att vinsterna härrörde från ett gratischip med ett maximalt uttagsvärde på $100. Spelaren uppmanades att ange sin Bitcoin-adress och begära uttaget på nytt. Kasinot bekräftade att det godkända uttaget kommer att släppas under de kommande arbetsdagarna. Spelaren bekräftade dock inte mottagandet av pengarna, vilket ledde till att klagomålet avvisades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag har blivit nekad två gånger den första gången var för $800 och begärde att den skulle skickas i Bitcoin och 4 dagar senare, kanske 5, gick jag tillbaka på den sida det var på mitt konto igen. Så andra gången jag begärde $775 i Bitcoin och det var inte igen det finns på mitt konto just nu och jag vill ta ut det jag behöver det verkligen. anledningen till att jag begärde Bitcoin är på deras sida, det stod att det var det snabbaste sättet att ta emot pengarna Jag gav dem till och med en kopia av mitt ID fram och bak och en bild av att hålla en mäktig insättning på 10 $ i Bitcoin visar att jag har ägt en Bitcoin-plånbok. Fortfarande inga tärningar talade till kundtjänsten över chatten, de hade inte granskat min dokumentation fullt ut för att vänta 24 timmar och försöka göra uttag igen, men det var första gången jag försökte göra uttag. Den senaste gången har jag mailat dem och frågat honom varför jag nekades om jag inte svarade tillbaka förutom med ett e-postmeddelande som sa att det skulle ta dem längre tid att svara på grund av de överflödiga mejlen de har fått. Jag behöver verkligen de här pengarna just nu. Jag gjorde insättningar och tjänade dem, snälla hjälp mig Mr guru guy!!!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bästa jeremyedwards709,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du fått en bekräftelse på att ditt konto har verifierats helt?
  • När begärde du senast ett uttag och när avbröts det?
  • Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag är inte 100 % säker på att mitt konto har verifierats helt, men jag vet att när jag pratar med kundtjänst så deras chatttjänster sa de till mig att min dokumentation inte hade granskats helt men han skulle bråttom med det och för för att jag skulle vänta 24 timmar och försöka ta ut pengar igen väntade jag 48 timmar innan jag försökte. Och första gången jag försökte ta ut pengar som var $800 var den 23 december. Jag märkte 3 dagar senare den 26 december att $800 är tillbaka på mitt konto på kasinowebbplatsen så högt skickade ut ytterligare en utbetalningsbegäran den dagen för $775 den 26 december. Jag tror att det var kanske fyra eller fem dagar senare som jag märkte att de hade lagt tillbaka det på mitt konto och det är vad det är nu är $775 och lite förändring. Och nej, jag är ganska säker på att det inte var från någon bonus eller något liknande som jag gjorde mer än en insättning, den första var en insättning på $30 och ett par insättningar till efter det eller $30 och till och med gjorde en Bitcoin positiv $10 för att visa att jag hade en Bitcoin-plånbok för att till och med kunna ta ut pengar första gången. Men jag är också ny för dig vadslagning online men jag har en på andra webbplatser som ignition casino och fick min utbetalning 24 timmar senare vilket det inte var Bitcoin men det spelade ingen roll för mig blev förvånad över att jag fick den 24 timmar efter. Önskar att soluppgången var densamma eftersom jag verkligen kunde använda pengarna och sätta min fot nyligen och jag jobbar inte och förstår inte vad jag inte gjorde eller vad jag behöver göra för att få dessa pengar. Jag trodde att det kanske berodde på att soluppgången är ett brittiskt baserat casino! Börjar undra om jag någonsin kommer att få det och jag hoppas och ber er och hjälp mig att ta emot det äntligen!!! Ni är alla så mycket för att undersöka mitt ärende och förhoppningsvis hör jag av er snart och om ni behöver något annat får ni gärna mejla mig eller om ni behöver andra sätt att kontakta mig så låt mig veta så kan jag ge er mina andra e-postmeddelanden eller telefonnummer.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jeremyedwards709, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hej jeremyedwards709,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är anledningen till att du avvisar spelarens uttagsförfrågningar? Var hans konto redan verifierat eller granskas dokumenten fortfarande?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Den goda nyheten är att jag borde kunna få de vinnande pengarna utbetalda via Bitcoin om du kan bekräfta din Bitcoin-adress jeremyedwards709, inga garantier (detta kommer att bestämmas av vår utbetalningsavdelning) men verkar ganska troligt. Den dåliga nyheten är att jag har granskat din transaktionshistorik. Det kommer fortfarande att behöva granskas av vår godkännandeavdelning (när det har begärts på nytt för uttag eftersom saldot har placerats tillbaka på ditt konto på grund av avsaknad av en utbetalningsmetod) men de vinnande pengarna kom ursprungligen från ett gratischip med en $100 maximalt uttagsvärde. Det fanns kontantinsättningar ovanpå (liksom turneringsspel) men fonderna håller dessa regler tills efter uttag, detta betyder att det maximala beloppet som kan tas ut i denna situation är $100. Jag kan med största sannolikhet få pengarna från kontantinsättningarna återinsatta till kasinokontot som kontanter för spel när uttaget är godkänt, men detta är situationen för närvarande.


Vänligen besök vår serviceavdelning och ge dem din Bitcoin-adress och be om pengarna för uttag jeremyedwards709.


Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Sunrise Slots Casino, för förklaringen och stödjande bevis.


Bästa jeremyedwards709, vi har kontrollerat bevisen från casinorepresentanten och det ser ut som att vinsterna i fråga kom från en bonus utan insättning för 25 snurr, som har en maximal utbetalning på $100. Jag tror att vi också kan hänvisa till kasinots villkor:

Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratis bonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning samtidigt som du använder en bonus utan insättning (t.ex. gratischip, gratissnurr, etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonusen utan insättning fortfarande att gälla. När du har avslutat ditt spel med bonusen utan insättning, antingen genom att begära ett uttag (med eventuella överskottsvinster över den maximala tillåtna utbetalningen tas bort) eller genom att ditt totala saldo når under 1 $, kommer vi att kreditera tillbaka beloppet för din insättning till ditt casinokonto tillsammans med vilken insättningsbonus du än vill.

Så vi tycker att casinot agerar i enlighet med villkoren. Vi är överens om att maxutbetalningen för bonusen ska betalas ut och insättningarna som gjordes medan bonusen utan insättning var aktiv ska återföras till ditt saldo.


Snälla, låt mig veta om du redan har nått casinosupporten för att ge dem din Bitcoin-adress för att få vinsterna.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Jag har nått kasinot och de har äntligen verifierat mina dokument och min Bitcoin-plånbok har verifierats men fortfarande ingen betalning än förhoppningsvis kommer den att komma igenom inom de närmaste dagarna, de sa 7-10 arbetsdagar och det var i fredags så vi kommer att se tack för att ni alla hjälper mig jag menar väder eller inte jag får hela betalningen eller inte så länge jag får något så kommer jag vara glad och vet vad jag ska göra innan jag spelar igen med några onlinekasinon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack för uppdateringarna, jeremyedwards709.


Jag hoppas att Nick från Sunrise Slots kan kolla vad som är status för betalningen och dela med sig av andra nyheter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag har informerats om att det godkända uttaget kommer att släppas via Bitcoin under de kommande arbetsdagarna. Låt oss veta när det kommer jeremyedwards709.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Sunrise

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tack, Sunrise Slots Casino.


Kära jeremyedwards709, vänligen håll oss informerade om statusen för ditt uttag. Jag håller ditt klagomål öppet tills du bekräftar att pengarna har tagits emot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jeremyedwards709,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej jeremyedwards709,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Det verkar som om det här problemet kan ha lösts, men utan bekräftelse från spelaren är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter