Spelaren från Grekland initierade en begäran om uttag, men begäran avbröts två gånger på grund av påstådda systemfel och anklagelser om VPN-användning från kasinot, vilket spelaren förnekar. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en uttagsbegäran den 26 juni med hjälp av coindraw-metoden, den maximala väntetiden med denna metod är 7 kalenderdagar, begäran avbröts den 3 juli och på chatten sa de till mig att det var ett systemfel, jag gjorde en ny begäran den 3:e juli Juli och det avbröts igen på chatten den här gången sa de att uttag inte godkändes eftersom jag använde vpn, detta är en lögn från deras sida, snälla hjälp.
Kära lazarosbot,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Konfiskerade casinot dina vinster eller har de återförts till ditt casinokonto?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag bad kasinot att stänga mitt konto, chattrepresentanten förklarade för mig att jag inte kan ta ut på grund av vpn, men det är en lögn, jag återställde mitt konto och bad om en radering eftersom det inte finns någon anledning att göra insättningar med detta företag igen, det var en stor lögn från deras sida att inte betala ut vinsten, jag har alla konversationer i bilder..
Tack för ditt svar, lazarosbot. Tyvärr förbjuder de allra flesta onlinekasinon spelare att komma åt kasinot med en aktiv VPN. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster? Dessutom, eftersom du har bett att ditt konto ska stängas, betyder det att du inte längre vill fortsätta med detta klagomål?
Jag har aldrig använt en vpn det finns ingen anledning att göra något sådant, det var en lögn från casinot att avbryta vinsterna, ja jag bad casinot att stänga mitt konto
Hade du fortfarande vinsterna på ditt kasinokonto när du bad om det, eller konfiskerade casinot dem innan din begäran om stängning av kontot?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
