Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av blandning av riktiga pengar och bonuspengar.
Automatiskt översatt:
Sunrise Slots Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Belopp: 30 €
Sunrise Slots Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag vann 110 dollar eller något liknande från gratissnurr, jag spelar ner det till 99 dollar och ser att minimum är 100 för uttag, jag sätter in 30 och försöker ta ut, de säger till mig att vinster kommer att ogiltigförklaras för att "mixa medel" komplett bedrägeri . Jag säger till dem att jag vill ha en återbetalning av min insättning och säger sedan att de inte kommer att ge den eftersom jag deponerade med bitcoin, detta är skandalöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Makkan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du för närvarande något saldo på ditt konto? Är ditt konto redan verifierat? Pratade du med casinot om problemet och erbjöd de någon lösning för uttaget?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej jag har 130 dollar och mitt konto ska vara verifierar, ingen lösning alls än dem säger att ja kan spela för mina 30 dollar ja satte inte och önskar mig lycka till, dem har stängt av chatten flera gånger
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Makkan,
Vi anser att kasinot inte ska blanda dina pengar när de ber dig att göra en insättning för att kunna göra uttag. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Makkan.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag kollade casinovillkoren och hittade detta:
Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratis bonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning samtidigt som du använder en bonus utan insättning (t.ex. gratischip, gratissnurr, etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonusen utan insättning fortfarande att gälla. När du har slutfört ditt spel med bonusen utan insättning, antingen genom att begära ett uttag (med eventuella överskottsvinster över den maximala tillåtna utbetalningen tas bort) eller genom att ditt totala saldo når under 1 $, kommer vi att kreditera tillbaka beloppet för din insättning till ditt casinokonto tillsammans med vilken insättningsbonus du än vill.
Så tekniskt sett bör du kunna ta ut $100 från ditt konto. Det återstående saldot kommer att annulleras.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten i ärendet.
Kan du snälla hjälpa Makkan med denna situation?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej tack snälla herr! Jag har ett tillbakadragande nu som är under "process" efter MÅNGA huvudvärk stunder så jag kommer att ge det några veckor och se vad som händer, jag tackar så vänligt för hjälpen och jag återkommer till dig om det finns några fler problem. Jag önskar er en fantastisk dag sir
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Makkan.
Tyvärr svarar Sunrise Slots Casino inte. Vi har flera liknande fall som ditt. Eftersom kasinot fungerar utan licens finns det inget annat sätt att tvinga kasinot att reagera (ingen tillsynsmyndighet)
Vi är tvungna att avsluta ditt klagomål som olöst. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Hej! Ber om ursäkt för sent svar. Casinot har godkänt en Utagsförfrågan så jag antar att pengarna kommer snart, jag tackar väldigt mycket för hjälpen och uppdaterar här när jag får mina pengar
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Oki Makkan, vi väntar tills du tar ut dina vinster.
Automatiskt översatt:
