Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut pengar eftersom transaktionerna till hennes föredragna betalningsmetoder har avvisats. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi lyckades hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Vann $560 efter att ha fullgjort ett genomspelningskrav och blivit verifierad. Jag angav all min bankinformation minst 6 gånger och fick hela tiden ett e-postmeddelande där det stod att min bankinformation var ofullständig så de avslog min begäran om inlösen. Återigen angav all information, fick sedan veta att de inte kan skicka en banköverföring till US Bank eller till min kreditförening, de frågade mig sedan om jag hade ett konto på en annan bank så jag öppnade ett konto på Bank of the West eftersom de kunde skicka inlösen dit. Gick igenom alla bankuppgifter igen och nekades min inlösen. Detta CASINO är ett stort skämt!! Jag skulle aldrig rekommendera detta till någon att spela.
Kära jerismith1971,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Därför behöver detta inte nödvändigtvis vara kasinots misstag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Finns det någon alternativ uttagsmetod som du kan använda istället?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det här skulle ha varit första gången jag provade flera metoder, jag gick bara vidare och blåste tillbaka allt och kommer aldrig att spela igen
Tack för ditt svar, jerismith1971. Förstår jag rätt att du har förlorat de vinster du ville ta ut?
Det är korrekt. Rekommendera inte detta casino till någon det är hemskt och en bluff.
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket men vid denna tidpunkt kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt denna gång och jag är tvungen att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
