Sunrise Slots Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Jag har försökt göra ett uttag sedan 30/5/22. Jag har skickat in mina dokument flera gånger eftersom de hela tiden efterfrågar dem.

Jag pratade med Paul Manley i kärlekschatten idag, och han kopierade och klistrade in deras vanliga BS. När jag pressade honom för ett datum som jag kan förvänta mig mitt uttag, sa han till mig att uttaget nekades. När jag frågade varför uppgav han att de saknade dokument.

Han sa till mig att jag nu behövde skicka in en bild på mig med min legitimation och en kopia av DAGENS TIDNING. Vad? Är detta ett bevis på livssituation? Han informerade mig också om att jag behövde skicka in en bild på min Bitcoin-adress.

Igår fick jag ett e-postmeddelande från samma casino där det stod:

Det här är Sofi Mendez med Sunrise. Jag kontaktar dig för att meddela dig att, utöver dessa 325 % inga regler matchar vi erbjuder för Bitcoin-insättningar, erbjuder vi även snabbare utbetalningar för Bitcoin-insättare än med någon annan metod. Ofta mindre än 48 timmar från tidpunkten för din begäran om uttag!

Uppenbarligen är det här en skurk av lögner. Det finns inget Bitcoin-alternativ på deras uttagssida. Du måste använda banköverföringsalternativet och ange din Bitcoin-adress i kontonumret/routingnumret och 00000000 som SWIFT-kod. De frågar till och med efter staden du föddes i. Varför behöver de veta det?

Jag begärde bara återkallelse igen idag. När jag skickade in den sa den till mig att de kommer att granska den inom de kommande 5 dagarna. Hmmm, var är det där 48-timmarsuttaget de pratade om?

De fortsätter bara att slänga upp hinder för att slippa betala ut.

Kan du hjälpa mig att få mitt uttag? Tack för det arbete du gör!!

Bästa Jaxson59,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument? Har du redan fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag fick detta meddelande den 6/1:

Tack så mycket för att du hör av dig! Det här autosvaret är bara för att informera dig om att vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och att vi kommer att återkomma till dig med ett agentsvar så snart som möjligt.

Ditt ärendenummer är 151278253 för framtida referens.

Om du har ytterligare information som du tror kan hjälpa oss att hjälpa dig får du gärna svara på det här e-postmeddelandet.

Vi ser fram emot att chatta snart!

Jag fick aldrig ett agentsvar som utlovat.

Sedan den 6/6/22 fick jag detta meddelande:

Hej, Jacqueline, det här är Jay från kvalitetssäkringsavdelningen här på Sunrise Slots.

Jag gillar att checka in varje vecka med alla våra uppskattade spelare under den senaste veckan bara för att se till att vi lever upp till dina förväntningar här. Hur går det för oss?

Om det finns någon fråga jag kan svara på, förbättringar vi kan göra eller något annat förslag du kan ha för att förbättra din totala upplevelse här på Sunrise Slots, vänligen meddela mig.

Du kan svara på det här e-postmeddelandet och om du vill kan du till och med be någon från kvalitetssäkringen att ringa dig tillbaka.

Tack så mycket för att du tog dig tid att läsa detta meddelande och för att du gav oss möjligheten att göra Sunrise Slots till din favoritplats att spela online.

Jag hoppas höra från dig snart.

Vänliga hälsningar,

Jay Lopez

Kvalitetssäkringschef

Jag mailade honom och bad om hjälp men har inte hört något tillbaka.

Sedan, den 6/8, fick jag detta mail:

Hej kund,

Hoppas du får en bra dag!

Anledningen till det här e-postmeddelandet är att informera dig om att det begärda återkallandet nekades på grund av att de nödvändiga dokumenten saknades.

Om du vill ha mer information om det är du välkommen att kontakta VIP-teamet via telefon eller via livechatt.

Vänliga Hälsningar

Allison

Ekonomiteam

Efter att ha fått detta kontaktade jag Live Chat och det var då jag fick höra att det saknade dokumentet var en selfie av mig med mitt ID och en kopia av dagens tidning. Jag skulle till och med underhålla det, förutom att jag knappt kan få en läsbar bild av mig själv med ett ID, och mindre försöker lägga till en sida i en tidning.

Jag skickade mitt första e-postmeddelande till dem den 27/5 och frågade vilka dokument de behövde men hörde aldrig tillbaka. Jag gick in på deras hemsida och läste instruktionerna för att skicka in dokument, men när jag skickade e-postmeddelandet med mina dokument kom det tillbaka och kunde inte levereras. Jag skickade det sedan till deras "HJÄLP"-e-postadress. Jag lämnade in mina dokument den 6/1/22.

Jag har aldrig gjort ett uttag här tidigare.

Tack så mycket för all hjälp du kan ge!!!!!

Hallå,

Jag har skickat in min begäran om uttag på nytt ett par gånger och jag får inte längre meddelandet att jag behövde skicka in fler dokument, men de fortsätter att skicka mig avslagsmeddelanden om att jag inte har angett en uttagsmetod.

Det är inte sant. Vid den första återinlämningen begärde jag Bitcoin (och har fortfarande min adress). På den andra valde jag en kurircheck.

Detta casino är galet. Tack för din hjälp!!

Tack för ditt svar, Jaxson59. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Förstår jag rätt att du för närvarande inte har några väntande uttag?

Hej Kristina,

Ja, jag har fortfarande ett väntande uttag. Jag fick detta mail igår:

Hej Jacqueline,

Vänligen ge oss en uppdaterad Bitcoin-adress och begär uttaget en gång till så kommer jag att uppdatera det på ditt konto.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Jag gjorde som han bad om och jag väntar fortfarande på mitt uttag.

Tack!!

Ok, så låt oss vänta några dagar till och förhoppningsvis får du ditt uttag snart. Snälla, håll oss uppdaterade.

Bästa Jaxson59,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Det är okej. Jag är ganska äcklad av detta casino. Det är nu över en månad och jag har inte fått betalt. Vad är ett par dagar till? Tack!!

Kan du berätta vad som är aktuell status för din begäran om uttag? Är det fortfarande markerat som väntande på ditt konto?

Hej Kristina,

Detta är det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem den 22/6/22:

Hej Jacqueline,

Hoppas du mår bra, det uttag som begärdes den 16/6/2022 kommer att behandlas som vanligt och när vi får några nyheter om betalningen kommer du att meddelas via e-post.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Återigen, jag vet inte var de kom med datumet för begäran om uttag 22/6/16.

Den 28/6/22 bad du mig att ge dem 7 dagar till, vilket jag gör.

Tack!

Tack så mycket Jaxson59 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomáš ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Bästa Jaxson59,

Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet.

Jag har granskat din situation, kan du bekräfta att kasinot har tagit emot dina dokument? Om så är fallet bör du ha fått en bekräftelse, vanligtvis via e-post, att ditt konto är helt verifierat.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Tack Jaxson59 för att du uppdaterade oss med nödvändig information.

Nu skulle jag vilja bjuda in Sunrise Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Sunrise Slots Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Det här är det senaste mejlet jag fick från Sunrise:

Hej Jacqueline,

Checkar och Bitcoin har samma avgifter, $115-$200,99 det finns en $15 Serviceavgift.

Just nu upplever vi en stor försening med checkprocessorn så tyvärr kan ingen exakt tidsram tillhandahållas och vi kan inte skicka checkar till AK (ALASKA), HI (HAWAII), PR (Puerto Rico) och WA (WASHINGTON) Stat). Om du fortfarande vill använda den här metoden, vänligen ge oss följande information:

♦ Namn:

♦ Adress:

♦ Födelseort (stad, stat och land) (Om födelselandet skiljer sig från bosättningslandet måste du skicka in bevis på laglig bosättning):

♦ Bankens namn:

♦ Check- eller sparkonto:

♦ Typ av personligt konto? (alla banker erbjuder ett brett utbud av personliga konton, kontakta banken för att ta reda på det):

♦ Accepterar din bank internationella checkar?

♦ Är du medveten om och accepterar förseningarna med checkarna?

Det här är några av de banker vi inte kan skicka checkar till:

•American Express National Bank •Atascasa National Bank •Axos Bank formellt känd som BOFI •Bancorp Bank, Bancorp South Bank •Bankers Bank •Barclay's Bank (US) •Baxter bank •BB&T Bank (Branch Banking & Trust) •BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity first Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electronic , Digitala pengar-konton (PayPal, Skrill, etc) •Farmers & Merchant Bank •Farmers State Bank •Federal Banks • Fidelity Bank •First Merit Bank •First Tennessee Bank • First Trust Bank •Fort Sill National Bank •Frandsen Bank and Trust •Green Dot Bank •Happy State Bank •IBC Bank (International Bank of Commerce) • Intrust Bank •Kiwi Bank •Meta Bank •Middlesex Savings Bank •Militära filialer •Money Transfer Solutions (Transferwise, etc) • National Pennsylvania Bank •The New York Mellon bank, •Oklahoma Bank •Onlin e Banker (Go Bank, Chime, Etrade, etc) •Peoples Bank of Alabama •Prime Meridian Bank •Simple Bank •State Bank of Cold Spring •Synchrony Bank •Thinkmoney •Truist Bank •Traditions Bank • Trustmark National Bank •United Community Bank • US Bank •USAA •Wachovia Bank •Western Union Business Solutions

Om du har några frågor är du välkommen att kontakta oss tillbaka.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Den 2022-07-06 16:44 skrev Jackie St. John:

Finns det en avgift för checkuttaget eftersom jag inte har något val?

Onsdagen den 6 juli 2022, 10:35:14 EDT, skrev Payouts Sunrise Casino Emails :

Hej Jacqueline,

Observera att vi för tillfället står inför förseningar med våra BTC-betalningar. För att påskynda processen föreslår vi att kunder ställer in en sekundär uttagslösning (check eller banköverföring) Bitcoin kommer att förbli den primära uttagslösningen och om det finns tillgänglighet i BTC innan en check eller banköverföring bekräftas skulle vi flytta dig tillbaka och informera dig direkt.

Nathan Garcia

Ekonomiteam

Den 2022-07-06 13:06 skrev Jackie St. John:

Någon uppdatering om mitt uttag?

Så, om de inte kan behandla uttag, hur ska vi då få våra pengar? Det roliga är att jag fortsätter att få e-postmeddelanden från dem om att deras ångerperiod är så snabb - 48 timmar! haha

Tack,

Jackie

Bästa Jaxson59,

Jag är verkligen glad att höra det! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas