Spelaren från USA har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Tyvärr förlorade spelaren sina vinster innan vi kunde hjälpa till, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
ta ut mina vinster och det står 0 genomspelning och mina uttag avbröts och lurade mig att spela mina poäng
så det avbröts för mig eftersom det stod att jag inte spelade igenom, men vinsterna kom från turneringen. säger att jag inte behövde en genomspelningsgräns och det lät mig dra mig tillbaka
nej det har jag inte för de sa att jag inte hade gjort min genomspelning som inte krävdes och sedan sa de att jag hade klarat den genomspelning som behövdes. nu sa de att jag har 0 poäng eftersom jag spelade allt
Tack för ditt svar, BlvckS. Förstår jag rätt att du förlorat alla pengar du tänkt ta ut?
Jag satte 600 som uttag så jag hade 100 kvar att spela, när jag spelade gick 100 u ner och min poäng hoppade upp från ingenstans. Jag fick aldrig ett meddelande om att mitt uttag nekades förrän jag kontrollerat det själv.
Okej, tillåt mig att omformulera min fråga. Hur mycket pengar har du kvar på ditt kasinokonto, tack?
Jag har ingenting där på grund av att uttaget avbröts utan att meddela mig. Jag gick igenom all kyc-verifiering och allt. Det fanns ingen rimlig anledning till att uttaget avbröts
Tyvärr, eftersom du har spelat/förlorat dina vinster, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt den här gången.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
