Spelaren från USA har kämpat för att ta ut sina vinster. Kasinot presenterade bevisen för att spelaren endast använde gratismarker för att spela och gjorde inga insättningar på sitt konto, så kasinot betalade ut det maximala kontantbeloppet för vinster från bonusar utan insättning - 100$. Vi ansåg att kasinots agerande var korrekt och avvisade klagomålet.
Det har gått nästan en månad som jag har hållit på att få mina vinster. Jag blev verifierad för länge sedan. Mitt konto säger chefsgodkännande på 450 den 18 november och 150 rymdskeppskrypteringsannons Jag har inte sett någonting. Jag har skrivit flera e-postmeddelanden till dem, nej de svarar inte ens, jag har också försökt att ringa de svarar aldrig... det här stället borde inte vara i affärer eftersom det verkar som om jag inte är den enda som har haft problem med att få betalt där vinster varje klagomål verkar handla om det.
Kära dreasouza1974,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag vann på en bonus men var tvungen att göra en insättning på 20 usd innan jag kunde ta ut och mitt uttag måste vara över 100 efter att bonusen var uppfylld, och det gjorde jag. Villkoren för min bonus var helt uppfyllda. Jag kunde aldrig göra ett framgångsrikt uttag med sunrise casino. Jag försökte alla möjliga sätt kastade check (de säger att de inte skickar till usa), banköverföring (de säger att de inte gör till bank) och BTC (de säger att de har problem med servern).
Tack så mycket, dreasouza1974, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dreasouza1974,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och har full förståelse för din oro över problemen med uttag av dina pengar. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig med ditt problem.
Bästa Sunrise Slots Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du ange någon specifik anledning till varför spelaren har haft problem med uttag av sina vinster?
Jag hoppas höra från dig snart.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag har granskat situationen och jag ska se vad som kan göras för att hjälpa. Om du vänligen kan bekräfta din Bitcoin-adress åt mig dreasouza1974 är jag säker på att Natalia kommer att vara vänlig nog att låsa kommentaren från nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Kära Nick och Sunrise Slots-team, det är trevligt att höra från er. Som du kan se, postade spelaren bitcoin-adressen, så jag hoppas att du kunde hjälpa oss att förstå vad som hände med deras begäran om uttag.
Jag ser fram emot att få några nyheter från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Ber om ursäkt för förseningen jag var borta från kontoret. Tack så mycket för ditt samarbete dreasouza1974, ditt spelarkonto är nu uppdaterat med den senaste Bitcoin-adressen. Jag ska se vad som kan göras för att få ut saker och ting åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Jag skulle uppskatta det, eftersom det redan har gått månader..förhoppningsvis kan någon stanna på kontoret tillräckligt länge för att äntligen betala mig mina vinster.. tack, ha en underbar dag.
Kära Nick, tack så mycket för din vilja att samarbeta i spelarfrågan. Jag kommer att ställa in timern på 7 dagar åt dig, vänligen meddela mig inom denna tidsram om du kommer på någon lösning på spelarens problem.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hej allihopa,
Bara för att bekräfta att vi skulle få fullt betalt nu gick betalningen ut via Bitcoin för några minuter sedan och har bekräftats mottagen i Blockchain Explorer. 🙂
Jag känner att jag borde förklara lite eftersom insättningsbeloppet inte är vad du förväntar dig här dreasouza1974. Det vinnande saldot var ett resultat av din välkomstbonus på 35 $, denna gav ett maximalt uttagsbelopp på 100 $. Tekniskt sett är bara en gratis bonus tillåten mellan kontantinsättningar och du har växlat in och spelat flera utan att någonsin ha satt in på casinot hittills.
Detta är ett brott mot våra villkor och ett brott mot villkoren för själva bonusarna och kan anses vara orsaken till att alla vinster ogiltigförklaras. Vi har ignorerat detta eftersom den första vinsten och begärda uttaget på $140 var på ett kvalificerat marker (din första) och det är bara det rättvisa att göra. Däremot är de efterföljande vinsterna inte kvalificerade för uttag och har tagits bort före utbetalning till det maximala uttagsbeloppet för spelmarken vid tidpunkten för den första vinsten, $100 har betalats till dig.
Jag hoppas att detta klargör saker och ting.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Hej alla, jag skulle vilja svara på vad den här mannen hävdar att problemet var.(han hävdar att alla mina vinster kom från en gratisspelsbonus och jag gjorde aldrig en insättning) Det är en djärv lögn, det gjorde jag i döda gör en insättning. Inte nog med det, utan innan jag försökte göra uttag sa kasinot att jag uppfyllde alla krav och var berättigad att ta emot hela mitt vinstbelopp. Detta kasino har alltid gjort ursäkter för att inte betala mig, och från alla klagomål har jag läst många andra människor också. DETTA KASINO ÄR DET MEST OPROFESSIONELLA ETABLERINGEN & JAG KÄNNER EN FULLSTÄNDIG BEDRÄGERI. JAG KOMMER ALDRIG NÅGONSIN SPELA MED DETTA CASINO IGEN. OCH JAG FÖRESLÅR NÅGON SOM LÄSER DETTA HÅLL DIG FRÅN SUNRISE CASINO!!!!
Kära dreasouza1974, jag förstår att du känner förbittring eftersom det inte är vad du förväntade dig, så det kommer att ta lite mer tid att lösa ditt fall.
Bästa Nick och Sunrise Slots-team, jag är glad att höra att du har betalat spelaren, men jag skulle verkligen uppskatta om du kan skicka några bevis/bevis på vad du påpekade i ditt meddelande till mig på skype. Vi skulle vilja reda ut den här situationen.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Hälsningar dreasouza1974,
Hade detta varit sant skulle jag ha sett detta i min granskning av ärendet och korrigerat det så att du försäkrat att du fick varenda krona du skulle betala. Det är vad jag gör, jag är här för att hjälpa dig. Tyvärr är det inte så, du har fått fullt betalt. Jag förstår att du kan bli besviken men casinot har uppfyllt sin skyldighet gentemot dig vid denna tidpunkt och jag anser att detta ärende är avslutat.
Stödbevis har vidarebefordrats till Natalia för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Spelautomater Nick och Sunrise
Bästa dreasouza1974, kan du bekräfta att du redan har fått dina bonusvinster?
Jag skulle också vilja bekräfta från min sida att jag har fått bevis från Nick, som visar att det verkligen inte har gjorts några insättningar på ditt konto. Jag kommer att be om fler skärmdumpar från Nick för att göra det helt klart.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Jag skickade precis två skärmdumpar från min transaktionslogg på sunrise casino..visar bevis på att jag gjorde en insättning..plus de första 80 jag vann från min bonus utan insättning fick jag höra att jag var tvungen att göra en insättning för uttag, så det gjorde jag. Sedan efter att jag gjort insättningen kunde jag fortfarande inte göra uttag fick jag veta förrän jag nådde $100. Det här kasinot är ett skämt och jag skulle råda INGEN ATT SPELA PÅ DEN HÄR WEBBPLATSEN ATT DET ÄR SÅ FANTASTISKT BEDRÄGERIGT OCH BÖR INTE BÖRA I AFFÄRER.
I skärmdumparna kan du se min bitcoin free spin bonus. Det beror på att jag satte in med bitcoin.
Och det verkar ganska kul att efter att jag kunde logga in på sunrise för att få några skärmdumpar av min transaktionshistorik, så har de raderat allt eller kommer inte att låta mig komma åt det längre... bara mer bevis på detta bedrägliga kasino sätt..o skulle anta att det är för att i den transaktionshistoriken finns bevis på att jag gör en insättning och bevis som skulle visa att jag är kvalificerad för att ta emot alla mina vinster...den här platsen är ett skämt och jag kommer att kontakta BBB härnäst. .
Kära dreasouza1974, tack för skärmdumparna. Får jag fråga dig igen om du fick $100 från kasinot som Nick nämnde för två veckor sedan?
Eftersom det har varit en period av semester kan saker och ting sakta ner lite, så jag ber dig att ha mer tålamod, men jag kan försäkra dig om att vi fortsätter att arbeta med ditt ärende. Jag meddelar dig när vi får reda på mer information.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Ja, jag fick 100. Och jag har full förståelse för att det är helgdagar och jag är helt okej. Huvudsaken är att jag inte uppskattade det kasinot som sa att jag vann alla gratispengar och att jag aldrig gjorde en insättning, när jag faktiskt gjorde en insättning. Så jag försöker verkligen bevisa min poäng nu, och det är att Sunrise casino är ett fullständigt bedrägligt skämt av ett kasino och jag skulle råda dig att ingen slösar din tid eller pengar på detta casino. ...tack Natalia för all din hjälp
Kära dreasouza1974, tack så mycket för förklaringen. Jag är glad att du fick åtminstone detta belopp på 100 USD. Jag har inte fått något svar från Nick än, men jag hoppas att han svarar väldigt snart.
Jag lämnar ett meddelande här när det finns några nya detaljer om ditt ärende.
Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Jag tycker verkligen inte om att göra människor besvikna, och jag vet att du är besviken på dreasouza1974. Men dina skärmdumpar bekräftar bara mina initiala påståenden, insättningarna i fråga är free spin-insättningar som det står i spelarens insättningshistorik. Alla insättningar på detta konto är gratismarker av en eller annan sort. Free spins är just det, en gratis bonus som vi ger våra spelare. Vinsten kom från den ursprungliga gratisbonusen, som också syns i spelarens skärmdump. Ytterligare insättningar i efterhand skulle tyvärr inte ändra det maximala uttagsvärdet för spelmarken vid tidpunkten för vinsten. Kontot måste spelas ner under $5 innan några ytterligare medel av någon sort kan läggas till utan att följa reglerna för det ursprungliga stående saldot, men vi kan kategoriskt bekräfta att det inte fanns några kontantinsättningar. Endast gratis bonusinlösen. Hade det varit kontantinsättningar ovanpå spelmarken skulle dina kontantinsättningar ha tagits bort och återinsatts som kontanter för att ge dig en ny chans att vinna med mindre restriktioner, vilket är standardprotokollet för vår organisation.
Vi ger ut mycket spelbara pengar, allt kommer med regler som är överenskomna vid tidpunkten för inlösen. Jag önskar verkligen att det fanns lite hjälp jag kunde ge, men i det här fallet finns det verkligen inget mer att göra.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Sunrise Slots
Hej alla,
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Kära dreasouza1974, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men jag hoppas på er förståelse. Casinot agerade i enlighet med deras villkor gällande gratismarker och betalade ut ett maxbelopp till dig som är tillåtet att ta ut. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
