Spelaren från Alberta kämpar för att ta ut en vinst på $100 från Sunrise Slots eftersom kasinot insisterar på att använda kryptotransaktioner, vilket kommer med risker enligt spelaren. De önskar ett banköverföringsalternativ, vilket anges som tillgängligt i casinots vanliga frågor. Klagomålet löstes eftersom spelaren fick sina pengar från kasinot.
Sunrise slots låter mig inte ta ut mina $100 vinster utan att öppna en kryptoplånbok och sätta in $10 i min kryptoplånbok och överföra den till dem för att bekräfta ett kryptokonto. Jag lägger inte mina pengar på krypto eftersom det är risk förknippat med det. De kommer inte att ge mig några andra uttagsalternativ som banköverföring, även om det är listat som ett uttagsalternativ i deras vanliga frågor. Jag har redan gjort playthrough, verifierat min identitet, det finns inget i deras användarvillkor som jag har brutit mot och jag vill inte ha krypto, jag vill förbjuda överföring och med alla klagomål om att Sunrise inte betalar ut, ger jag dem inget av mina pengar och riskerar mina pengar jag har i krypto när det finns ett alternativ att skicka mig en banköverföring.
Hej mmbrre,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunrise Slots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att om en betalningsmetod är listad betyder det inte att den är tillgänglig för varje enskild spelare eftersom det mest beror på landet där du bor. Om kasinot endast erbjuder dig kryptouttag måste du använda den metoden.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag använde en bonus för att testa casinot innan jag lade pengar på det. Jag spelar massor av kasinon, men jag var osäker på spelautomater vid sunrise. Jag skickade all min verifieringsinformation, förra veckan tror jag och har nu möjlighet att dra tillbaka. Jag är så förvirrad eftersom varje kasino jag har använt har banköverföring som ett alternativ (förutom Yabby Casino, men kräver inte att skicka $10 i krypto till utbetalning). Senaste svaret jag fick var att det var mitt enda alternativ. Jag såg nyligen recensioner på Sunrise Slots och även om jag är villig att skicka $10-krypten (jag förstår att det är det enda alternativet), tvivlar jag på att de kommer att betala ut. Eftersom det är en bonus kanske det inte ens är värt det. Jag spenderar massor på kasinon och det hade varit trevligt att få $100 eftersom det tog mig massor av tid att vinna det och spela igenom, men i vårt senaste samtal slutade de svara mig när jag frågade om de ens skulle betala ut om jag skickade krypton. Jag ville ta ut så att mitt konto var tillbaka på noll och jag kunde faktiskt börja sätta in och spela och det här var en test för att se om det var ett kasino värt att spela på, men om de inte ens kommer att betala en bonus och jag förlorar $10, varför skulle jag lägga massor av mina egna pengar på dem? Om något, Casino Guru gav mig en paus och kanske skulle jag bara lämna det hela. Jag kommer att prova $10 bitcoin eftersom jag nu har en verifierad bitcoin-plånbok och se om jag förlorar $10 eller inte. Jag antar att förlora en bonus och $10 inte är världens undergång, jag vet bara inte varför de bara tillåter krypto och var frustrerad över det, men jag är villig att prova det senare idag efter jobbet och se om de betalar ut .
Jag har skickat $10-krypten för att bekräfta mitt konto och ta ut. De säger att jag kommer att få betalt, så ärendet är avslutat för nu.
Det är 17 dagar för kryptouttaget enligt kundtjänst och sedan extra tid för leverans beroende på uttagstyp?
Jag fick betalt av Sunrise Slots. Ärendet är löst.
Kära mmbrre,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
