HemKlagomålSunpura Casino - Spelaren kan inte komma åt kasinowebbplatsen.

Sunpura Casino - Spelaren kan inte komma åt kasinowebbplatsen.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 60

Belopp: 50 €

Sunpura Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-09-14 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Baden-Württemberg kunde inte komma åt Sunpura.com casino och visste inte statusen för sitt 50€-saldo. Efter att spelaren rapporterade sitt problem försökte vi kontakta kasinot flera gånger men fick inget svar. Vi fann också att kasinots hemsida var otillgänglig. Som ett resultat, på grund av bristen på samarbete från kasinot, markerade vi klagomålet som "olöst". Vi rådde spelaren att kontakta Malta Gaming Authority för ytterligare hjälp. Trots kasinots stängning kanske de fortfarande har kunnat hjälpa spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag kunde inte byta min bostadsort från Puerto Rico till Tyskland högst upp. Jag märkte idag att casinot sunpura.com inte längre är tillgängligt. Sidan öppnas inte längre. Såvitt jag vet har jag fortfarande ett saldo på 50,-€ där.

Nu vet jag inte vad jag ska göra, jag skulle verkligen ha velat ha 50,-€.

Skulle du kunna hjälpa mig? Jag är inte helt säker på mitt användarnamn, det kan vara utan 72:an på slutet. Jag kan inte erbjuda några dokument eftersom jag inte kan komma åt sidan längre.

vänliga hälsningar

Mattias

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Butzmatt72,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sunpura Casino.

Jag kollade casinots hemsida och kunde inte komma åt hemsidan heller.

Kan du snälla meddela om du har en aktiv uttagsbegäran väntande i kasinot?

Skulle du kunna kontrollera användarnamnet i kasinot baserat på tidigare kommunikation från kasinot?

När var du senast i kontakt med casinosupporten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas


Automatiskt översatt:
Privat
Privat
1 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Casino Guru Team,

Hej Tomas,

Jag ville fråga om det finns några nyheter angående sunpura.com. Jag kan i alla fall fortfarande inte nå sidan.

Med vänlig hälsning Matthias


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Butzmatt72, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Vi kommer att försöka kontakta kasinot och fråga om dina undanhållna medel. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Butzmatt72,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall, och jag kunde inte komma åt kasinots webbsida heller. Än så länge har vi inte fått någon information från casinoteamet om de stänger casinot eller om det finns några tekniska problem. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in Sunpura Casino att delta i konversationen.


Bästa Sunpura Casino,

Har du några tekniska problem som gör att din webbsida inte är tillgänglig, eller pågår det något underhåll?

Kan du snälla hjälpa spelaren att kontrollera sitt kasinokonto och föreslå hur spelaren kan ta ut?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Michael,

Först och främst, tack för ditt engagemang! Det är konstigt att casinot inte längre går att nå. Det förvånar mig dock ännu mer att andra spelare inte också hör av sig om Sunpura Casino. Jag kunde i alla fall inte hitta något om ämnet med hjälp av de vanliga sökmotorerna. Kanske är det faktiskt ett tekniskt problem och saken kommer att klarna upp.

Jag satte in där flera gånger och var glad att jag också kunde ta ut något. Kanske får du lite information snart, det hoppas jag i alla fall. Det handlar bara om 50 €, vilket förmodligen är jordnötter för kasinot, men mycket pengar för mig.

Händer det verkligen att ett casino helt enkelt försvinner från scenen? Föreställ dig att du har vunnit en stor summa och sedan upplever något sådant. Det får dig verkligen att må illa i magen. Låt oss hoppas på det bästa!

Med vänlig hälsning Matthias

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Butzmatt72,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Ingen av kontakterna vi hade svarade. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt om kasinot öppnar igen. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Trots att Sunpura Casino är stängt kanske de fortfarande kan hjälpa dig. Låt mig veta hur MGA svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter