Spelaren från Ryssland hade satt in $100, fått en 150% bonus och påbörjade ett uttag på $500 den 18.05. Trots försök till verifiering hade det inte kommit något svar från kasinot på 13 dagar, och supporten var svår att nå. Vi hade kontaktat casinot flera gånger men fick inget svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Hallå
Jag bestämde mig för att spela lite den 17.05, gjorde en insättning på $100 med en 150% bonus. Jag försökte klara verifieringen den 18.05 och satte 500$ på uttag, men totalt ignorerande, det är väldigt svårt att fånga support i chatten, för det mesta sa de bara något som jag är ledsen för förseningen, vi ska kolla snart, men det har redan gått 13 dagar sedan begäran om verifiering och betalning lämnades in. Jag skickade ett e-postmeddelande till den officiella e-postadressen som anges på webbplatsen, men jag fick inget svar.
För tillfället finns det $2000 + $500 på uttaget. Jag skulle vilja få någon form av reaktion och svar från casinot, eller ännu bättre, en utbetalning.
Bästa dvk12,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sunplay Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Hallå
Tack så mycket, dvk12, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej dvk12,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Sunplay Casino att delta i konversationen.
Bästa Sunplay Casino,
Kan du ge detaljer om varför spelarens uttag inte behandlades? Om spelarens verifieringsprocess fortfarande kräver ytterligare information eller bevis, kan du ange vad som behövs?
Bästa dvk12,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( michal.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Jag kan bara rekommendera att kontrollera recensionerna av varje casino innan du registrerar dig och bara spela på licensierade och bra betygsatta casinon för att undvika sådana här besvikelser i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
