Spelaren från New York vann $6000 från en bonus utan insättning. När han begärde ett uttag sa kasinot till honom att bonuskoden inte skulle ha accepterats. Eftersom bonuskoden mottogs via e-post och det tydligt indikerades att den skulle användas i andra casinon, avvisade vi detta klagomål som obefogat.
Jag använde en bonus utan insättning på Sun Palace casino. Jag löste in bonusen, uppfyllde omsättningskraven, fortsatte att spela och vann $6000. När jag begärde ett uttag informerade kasinot mig för första gången om att bonuskoden utan insättning inte var tänkt att ha accepterats. Att casinot tillät mig att spela och vinna och sedan tog vinsterna känns som en stöld för mig. Snälla hjälp!
Kära paulcgross,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår situationen ordentligt. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Kan du skicka mig en skärmdump eller länken till bonusen i fråga? Har casinot förklarat för dig varför du inte var berättigad att använda koden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack Veronika. Jag har inte gjort framgångsrika uttag tidigare. Jag blev inte ombedd att gå igenom en KYC-process. Jag har bifogat en bild av e-postmeddelandet som kasinot skickade som förklarar deras beslut.
Tack för skärmdumpen. Kan du berätta för mig exakt hur du fick bonuskoden?
Det skickades till mig i ett mejl. Förlåt, här är mejlet.
Från skärmdumpen är det tydligt att lojalitetsbonusen borde ha använts i Happy Hippo Casino. Har du fått ett liknande erbjudande från Sun Palace Casino eller fanns det någon annan anledning till att du valde att använda samma kod i Sun Palace?
Jag provade precis koden i kupongdelen av Sun Palace. Jag var inte säker på om det skulle fungera eller inte, men när det gjorde det använde jag det för att spela. Jag förstår inte varför Sun Palace skulle acceptera koden om den inte fick användas.
Jag är ledsen, men i mejlet stod det tydligt att bonusen var avsedd för Happy Hippo Casino. Det fanns inga som helst indikationer på att det skulle vara giltigt för Sun Palace också. Jag ber om ursäkt men på grund av detta kommer jag nu att avslå klagomålet. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Samtidigt håller jag med om att casinot inte ska tillåta dig att aktivera en bonus du inte är berättigad att få. Vi rekommenderar casinot att fixa sin mjukvara så att en liknande situation inte skulle hända igen i framtiden.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
