Spelaren från USA fick sina vinster inställda. Bevisen tyder på att spelaren inte uppfyllde villkoren för bonusen. Men eftersom de slutade svara avslogs klagomålet.
Automatiskt översatt:
Sun Palace Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 740 $
Sun Palace Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag började mitt spel med en $25 no deposit bonus, som jag gör med de flesta kasinon innan jag påbörjar en insättning för långtidsspel. Spelen var anständiga men utan mycket sanning. Vinst/förlust-förhållandet tippade bra till min fördel under de första minuterna av spel och inom någon timme hade jag fått upp mitt saldo till nästan $300. Så jag bestämde mig för att det var dags att kolla igenom spelet, ifall jag hade lyckan att behålla och en eventuell utbetalning ligger i min framtid. Så när jag skummade reglerna noterade jag genomspelningen på $1700 och maxutbetalningen till $125 efter att genomspelningen hade uppnåtts. Jag såg dock inte de andra reglerna om minimiuttag, utbetalningsavgifter och insättningen på $25 som krävs för att verifiera mitt konto med ett extra måste för att spela de nämnda $25 5x för att kvalificera mig. Jag skulle ta reda på hur ouppnåelig någon av dessa vinster skulle vara följande kväll när jag fick en STOR jackpottvinst på ett leprechaun-spel som heter Paddy's fortunes eller något i den stilen. Vilket var bara lite över $740 och var inom $80 från att ha gjorts med de genomspelningskrav som behövdes innan en utbetalning var möjlig. Föga anade jag att när jag väl hade bestämt mig för att logga ut med ett saldo på lite över $900 och min genomspelning uppfylldes, skulle min nästa inloggning återspegla ett nollsaldo. Kundtjänst i chatten var snabb men gav mig liten chans att förstå anledningen till att de tog varenda krona av mina vinster. Argumentet var också att jag behövde sätta in $25, spela det 5x och inte göra anspråk på några vinster över $125 maximalt, men att min minsta utbetalning för kasinot var $150. Så vid inget tillfälle fanns det någon chans att de skulle betala en krona av mina vinster även om jag skulle göra verifieringsinsättningen. Chattar höll på att kopplas ner när jag frågade varför alla regler för bonusar utan insättning på deras kasino inte publicerades som en del av bonusinformationen som gavs innan spelet. Så jag tillbringade ungefär 6 timmar totalt och spelade slumpmässiga spel för att testa och recensera på min blogg. För att de skulle berätta för mig att det jag behövde granska var själva kasinot och personalen. Inte spelen. Detta casino är ett av de sämsta. Jag gav min fru klartecken att börja med en insättning på $50 för att se hur de fungerade när kontantspelare startar utan bonus och hon spelade flera spel med insatsbelopp från . 40 usd till $2,00 USD med resultat som inte återspeglar mer än en handfull vinster ovan . 45-,70 USD. Och inom 12 -15 minuter var hennes pengar under en dollar. Och vi gick i pension för kvällen. Vår röst ger detta sopor, rånarcasino, en . 25 stjärnor av 5,00. Och jag kommer att se till att mina lyssnare vet att de ska undvika sin webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära shanearkoma,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta följande tidslinje för händelser?:
- Du slutförde den nödvändiga satsningen för bonusen utan insättning.
- Du blev ombedd att göra en minsta insättning och satsa den 5x för att verifiera din betalningsmetod.
- Alla dina vinster har annullerats.
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Spelarens ytterligare kommentarer:
Ja, det är jakande på alla ovannämnda tidslinjeuttalanden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, shanearkoma, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shanearkoma,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Sun Palace Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för den tid du har avsatt för denna situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shanearkoma,
Jag fick ett kort svar från casinot via e-post. Kasinot uppgav i princip att efter att ha avslutat omsättningskravet förlorade du hela summan och begärde aldrig ett uttag. Jag frågade casinot om mer information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det där är fel. De tog mina pengar och gav mig aldrig möjligheten till uttag. Det kasinot är en bluff och jag har flera vittnen som var där den kvällen detta hände. De ska bötfällas och stängas av för bluff och lögn. Detta kasino borde förbjudas från USA eftersom deras integritet är noll!! Jag försökte hitta utskrifterna från min chatt med kundsupportteamet, jag kommer att fortsätta leta men de är tydliga så långt som bevis för motsatsen till deras uttalande.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shanearkoma,
Jag fick lite ytterligare information från kasinot. Enligt bevisen, efter att du avslutat omsättningen av bonusen, tillämpades maxgränsen för uttag/vinst på $125 och du hade $126,44 i ditt uttagbara saldo. Nu försöker jag ta reda på vad som hände efter det. För att kunna begära ett minimalt uttag på $150, var du tvungen att göra en insättning på $25 och satsa den 5 gånger, eller hur? Gjorde du denna insättning och satsade den 5 gånger?
Automatiskt översatt:
