HemKlagomålSun Palace Casino - Spelarens uttag har kontinuerligt försenats.

Sun Palace Casino - Spelarens uttag har kontinuerligt försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 770 USDC

Sun Palace Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-04 | Löst : 2023-12-15
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

11 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag den 1:a november och fick besked av kasinot att det skulle behandlas i nästa omgång betalningar. Fem veckor hade gått och spelaren fortsatte att få samma svar utan lyckad utbetalning. Spelaren bekräftade att hans konto hade verifierats helt och att förseningen var specifik för hans konto. Efter att vårt team kontaktade casinot för att få klarhet rapporterade spelaren att han äntligen hade fått sina vinster. Följaktligen markerade vi klagomålet som "löst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Jag har skickat in en uttagsbegäran den 1 november. Så livechatt- och e-postsvaret till mig är båda identiska säger att betalningen har klarat verifieringsprocessen och kommer att behandlas i nästa grupp av betalningar, vilket de hoppas bli snart. Nu har det snart gått 5 veckor men jag får fortfarande exakt samma meddelande från Withdrawel-supporten. Jag begärde bara ett tidigare uttag från dem som betalades inom 1 vecka, jag är inte säker på vad som händer den här gången, men jag har en känsla av att de bara fortsätter att göra samma ursäkt om nästa grupp av betalningar. Jag har bifogat det senaste e-postmeddelandet jag fick från dem idag 12/04/2023. Detta är samma meddelande som jag har fått de senaste 4 veckorna !!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära stevemab,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.

  • Kan du bekräfta att ditt konto redan har verifierats helt?
  • Är förseningen ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
  • Förstår jag rätt att betalningen fortfarande väntar på ditt konto utan att behandlas?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är verkligen lång tid.

Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Hej, mitt konto är helt verifierat och förseningen är endast relaterad till mitt konto.


Och ja, betalningen jag begärde tillbaka i början av november är fortfarande satt på mitt konto har begärt.


det här är en skärmdump från igår men svaret är alltid detsamma


Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning


Den första skärmdumpen redigerades av Casino.Guru.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kan du dölja mitt fullständiga namn på ovanstående skärmdump som jag skickade tidigare idag

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

Detta är den som betalades ut inom 10 dagar efter begäran

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, stevemab, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack.


realistiskt utifrån din erfarenhet, vad är chansen att jag får betalt från dessa? Som jag sa, min första uttag var inga problem, den här är en mardröm.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej stevemab,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Sun Palace Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Varför har spelarens begäran om uttag redan legat i 5 veckor?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Natalia


Bara för att göra dig medveten har jag äntligen fått mina vinster från Sun Palace Casino.


Tack ändå för att du erbjöd mig att hjälpa mig att försöka lösa det.


Vänliga Hälsningar


Stefan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära stevemab,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter