HemKlagomålSun Palace Casino - Spelarens uttag har försenats.

Sun Palace Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 86

Belopp: 300 $

Sun Palace Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2022-12-27 | Olöst : 2023-04-27
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA har begärt ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det har gått 7 dagar sedan jag begärde mitt uttag för vinster. Jag begärde min utbetalning via bitcoin, jag har klarat verifieringen och jag väntar på 3:e parts processor. Vad kan jag göra för att få mitt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa tmessenger52,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Min utbetalning har utvärderats och all min dokumentation har verifierats. De säger att de väntar på 3:e parts processor. Det har gått 8 dagar nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det har nu gått 16 dagar, kasinot säger hela tiden att 3:e parts processor jobbar på det. Kan du hjälpa mig ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, tmessenger52, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej tmessenger52,


Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Sun Palace Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.


Bästa Sun Palace Casino,

Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?


Vänliga Hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa tmessenger52,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter