Spelaren från USA har svårt att ta ut sina bonusar utan insättning. Casino svarade inte.
Automatiskt översatt:
Sun Palace Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 64
Belopp: 750 $
Sun Palace Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade på ett gratischip och tog det gratischipet till önskat genomspel och vann sedan 1300,00. Jag försökte ta ut 750,00. Nästa dag fick jag veta att jag skulle kontakta kundtjänst. Då fick jag veta att min fråga var en säkerhetsfråga och jag skulle behöva prata med säkerhetsteamet. Jag bad om att bli ansluten men agenten sa att säkerhetsteamet inte var där. Det kan vara inom nästa timme eller nästa dag. Jag försökte flera gånger kontakta säkerhet under de kommande timmarna till ingen nytta så jag bestämde mig för att vänta till nästa dag. När jag kom till nästa dag försökte jag öppna chattköpet hittade att jag var helt blockerad och kunde inte kontakta dem .. Snälla hjälp mig ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Poortree123 ,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?
Under tiden har jag kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade https://www.sunpalacecasino.eu/general-rules-regulations.php :
" GRATIS BONUSER: På begäran om uttag av vinsterna ska spelaren placera minst en insättning för att verifiera kontot i systemet. Minsta belopp för uttag börjar med $ 150; efter det måste spelaren krävas för att göra en insättning, lika med skillnaden mellan min uttagsbelopp och max utbetalning som vunnits från bonusen utan insättning (om inte annat anges) Beloppet för den insatta insättningen ska dessutom vara föremål för insatser i det insatta beloppet för insättningen som gjordes före begär utbetalning. "
Kan du berätta om du har satt in pengar på ditt konto i verifieringssyfte? Ange vilken exakt bonus du har löst in och spelat. Har du tidigare tjänat på andra erbjudanden i detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte gjort några insättningar till kasinot alls. Jag spelade på tre eller fyra gratis marker varav gen30 free20 free25 abd jag tror att det är allt. Jag kan inte komma åt kasinot alls. Nej jag har inte tjänat alls på någon annan kampanj alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot? Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du berätta om du har försökt sätta in pengar på ditt konto efter att ha löst in det första gratischipet? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag hade aldrig möjlighet att göra en insättning när jag begärde vinsterna. Jag blev genast blockerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, jag försökte inte sätta in efter det första gratischipet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte heller någon annan relevant information som jag kan skicka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror att ditt konto har blockerats eftersom du har löst in gratis bonusar i rad utan att sätta in några pengar på ditt konto. Det är inte en ovanlig regel på onlinecasinon. Jag har dock inte hittat denna regel i kasinots villkor. Kan du berätta om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Poortree123,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Den enda kommunikationen jag hade med kasinot var när jag stängdes av mitt konto och fick besked att kontakta kundtjänst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Poortree123, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Poortree123,
Jag tittade på ditt klagomål och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Sun Palace Casino till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Sun Palace Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stängning av detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
