Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag vann på detta casino.
När jag ville betala ut avbröts €500 på grund av villkorsklausulen. Onödigt och irriterande, men jag accepterade det och begärde ett nytt uttag.
Nu fortsätter uttagen att bli avvisade utan att informera mig om orsakerna.
Jag är väldigt missnöjd och vill bara ha mina pengar.
Efter det kommer jag inte spela där längre, snälla hjälp mig.
Kära Phatty,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Hej Phatty,
Som du tidigare har informerats av vårt team är ditt konto för närvarande under utredning för misstänkt aktivitet.
När det finns en uppdatering kommer du att meddelas av vår kundsupport.
Hälsningar,
Mira
Sultanbet
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära Mira och Sultanbet,
Kan du ange hur lång tid denna utredning vanligtvis tar?
Hej Phatty och Kristina,
Jag väntar på uppdatering om detta. Jag har bett om mer information idag och när jag vet mer svarar jag här.
Hälsningar,
Mira
Du har begärt mitt nuvarande telefonnummer via e-post.
Jag skickade den till dem för att be dem ringa mig EFTER min arbetstid.
Inget behov av hemligheter 😉
Tack för denna information Phatty.
Vänta på att vårt team kommer i kontakt med dig.
Hälsningar,
Mira
Jag har väntat i över en vecka nu. Inget samtal eller kontakt från dig.
Detta kan inte vara! Jag vill äntligen ha mina pengar. Det de gör är oärligt.
Kära Mira,
Är det något nytt angående utredningen av Phattys verksamhet?
Hallå,
telefonsamtalet har nu ägt rum och jag kan bekräfta att pengarna har betalats till mig.
Tack för ditt samarbete
Fantastiska nyheter, Phatty. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
