Spelaren från Kuwait har ett stängt konto sedan den 7 februari 2025 på grund av spelberoende. Men en VIP-chef kontaktade honom senare, informerade honom om en vinst på $50 och öppnade sitt konto igen, vilket ledde till att han satte in flera gånger och ådrog sig förluster på cirka $630.
Mitt konto stängdes den 7 februari 2025 på grund av spelberoende. Den 24 februari 2025 kontaktade VIP-chefen mig plötsligt på Telegram och sa att jag vann 50$ på mitt konto och han vet att mitt konto är stängt för spelberoende. Så han öppnade mitt konto igen. Efter det satte jag in flera gånger och förlorade cirka 630 $.
Hej Alprince2001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sultanbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nicolas,
Jag har skickat dig 2 e-postmeddelanden som begärt.
Kontot stängdes igår. Och igår var jag i kontakt med VIP-chefen och supporten och bråkade om kontots återöppning, och jag begärde att få återbetala mina insättningar som gjordes senaste 24 timmarna.
Hej Alprince2001,
Kan du berätta vad de svarade angående din återbetalning?
De borde definitivt betala tillbaka alla insättningar du gjort eftersom de har öppnat ditt konto igen, inte bara under de senaste 24 timmarna.
Vänligen vidarebefordra all ytterligare kommunikation du hade med kasinot i samband med detta fall till min e-post.
Hälsningar,
Nick
De vägrade att betala. Jag vidarebefordrade alla meddelanden jag har sparat.
Tack Alprince2001 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Alprince2001,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Sultanbet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära Michal och Alprince2001,
Tack för att du uppmärksammade detta. Vi kan bekräfta att din återbetalning har behandlats hos oss.
Observera att återbetalningar vanligtvis visas på kortutdrag inom 5 till 10 arbetsdagar. Beroende på din bank kan återbetalningen dyka upp antingen på datumet för den ursprungliga insättningen eller det datum då återbetalningen krediterades. Detta varierar beroende på bank och land, så vi rekommenderar att du kontrollerar båda datumen på ditt kontoutdrag.
Om du behöver ytterligare hjälp, hör gärna av dig.
Med vänlig hälsning,
Sultanbet Team
Tack Sultanbet Team för din förståelse och ditt samarbete. Jag har bara fått 9 transaktioner av 11 transaktioner, så två transaktioner har inte tagits emot ännu. Vänligen kontrollera igen och skicka resten.
Tack
Bästa Sultanbet Casino,
Kan du bekräfta antalet bearbetade transaktioner åt oss?
Hej Michal och Alprince2001,
Vi vill informera dig om att alla transaktioner har behandlats framgångsrikt hos oss.
Alprince2001, om något fortfarande saknas, vänligen kontakta vårt kundsupportteam med ditt kontoutdrag, så undersöker vi gärna vidare.
Med vänlig hälsning,
Sultanbet Team
Kära sultanbet,
Se min transaktionshistorik (11 transaktioner)
De transaktioner jag inte fick är:
50,30 € och 40,24 €
Och här är transaktionerna som återbetalas till mitt konto
Kära Alprince2001
Kan du skicka kontoutdragen till kasinot för vidare undersökning, enligt deras instruktioner? Vi kommer att hålla klagomålet öppet tills du får alla dina pengar.
Jag har skickat transaktionsinformationen till casinosupporten.
Bästa Sultanbet Casino,
Vi ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
