Spelaren från Österrike vann 2900 USD på sulatenbet efter att ha slutfört KYC-processen, men hans konto blockerades utan förklaring efter hans begäran om uttag. Han har inte fått någon kommunikation från casinot sedan kontot stängdes.
Jag öppnade ett konto hos sulatenbet och vann 2900 USD. Jag avslutade framgångsrikt KYC och begärde mitt första uttag. Efter det blockerades mitt konto utan anledning och sultanebt har inte kommunicerat med mig sedan dess.
Hej michel83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sultanbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
mitt konto är helt verifierat sedan den 26 februari. Jag använde välkomstbonusen men klarade alla omsättningskrav, så de 2900 USD är riktiga pengar. Senast jag hörde från casinot var 1 mars efter att jag skrev till dem om inloggningsproblemet. De svarade att deras team kommer att undersöka det.
Bästa lyckönskningar,
Rene
Hej Nick, jag väntar fortfarande på ditt svar!!
Hej michel83,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i samband med detta fall innan vi skulle försöka nå dem?
Vänligen skicka den till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Det har inte riktigt varit någon kommunikation mellan mig och Sultanbet Casino, men jag skickade dig e-postmeddelandet jag skrev till dem och deras automatiska svar.
Med vänlig hälsning,
Rene
Tack michel83 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack michel83 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Sultanbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Kära Peter och michel83,
Efter en grundlig undersökning av kontots aktivitet har vi identifierat ett brott mot våra användarvillkor.
De specifika avsnitten i våra allmänna villkor som har brutits inkluderar: #3 & #7.8.
Därför vill vi informera dig om följande åtgärder:
Kontot har stängts permanent i enlighet med avsnitt #6.4 i våra användarvillkor.
Men eftersom vinsterna från bonusar förvärvades i strid med våra policyer, har de dragits av, och det ursprungliga insättningsbeloppet på $500 kommer att återbetalas i enlighet med avsnitt #7.10, #7.8, #6.3.10, #10.1.1 i villkoren.
Vi är i kontakt med spelaren via e-post. Vi väntar på en bekräftelse angående kryptoplånboken för att behandla återbetalningen.
Vänligen meddela oss om vi kan hjälpa till med ytterligare information.
Tack för att du uppmärksammade detta.
Vänliga hälsningar
Sultanbet Team
Tack för uppdateringen Sultanbet Casino representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis på brott mot policyn? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Bästa michel83, vi vill be dig att bekräfta att din återbetalning har lyckats. Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
