Hallå,
Vi har noggrant analyserat situationen och ingriper för att belysa händelserna kring stängningarna och de nämnda återinvigningarna.
Det är viktigt att notera att vi, enligt våra register och e-posttrådar, aldrig har öppnat kontot igen utan att först ha inlett en konversation med användaren "alpsko". Vi värdesätter våra kunders beslut och frågar alltid om anledningen till att de ändrade sig angående kontostatus.
Se händelserna i kronologisk ordning:
(2024-05-23) - Användaren "alpsko" kontaktade oss med en begäran om självuteslutning på grund av spelsvårigheter. Uteslutning tillämpades och ett bekräftelsemail skickades.
(25/05/2024) - Kunden kontaktade oss med en begäran om att ta bort undantaget. Som svar frågade vi kunden varför han ändrade sig angående deras kontostatus. Vi rekommenderade också våra alternativa säkrare spelverktyg om han skulle vilja fortsätta med begäran om kontostatusändring. Kunden svarade då och förklarade att han gjorde ett misstag när han begärde stängning på grund av dåligt humör från en privat fråga. Han klargjorde att han är fullt medveten om sina spelvanor och ekonomi och förstår att spel är för underhållning. Han erkände fullt ansvar och uttryckte förtroende för Sultanbet och sa att han skulle föredra att inte använda mindre pålitliga onlinekasinon.
Beslut fattades om att tillämpa en 48-timmars ångerfrist innan självuteslutningen hävs, vilket gör att användaren "alpsko" kan kontakta oss om han ändrar sig angående den väntande återöppningen. Den 27/05/2024 öppnades alpskos konto igen efter att 48 timmars ångerfristen löpt ut.
(01/06/2024) - Vi fick ytterligare ett e-postmeddelande med en begäran om självuteslutning. Samma dag tillämpades en självuteslutning efter kundens begäran.
(01/06/2024) - Senare kontaktade kunden oss med en begäran om återöppning men drog tillbaka begäran ett par timmar senare, och vi gjorde inga ändringar i uteslutningen som var aktiv vid tidpunkten för denna kontakt.
Den 2 juni frågade kunden om det fortfarande var möjligt att öppna sitt konto igen.
Den här gången frågade vi specifikt kunden varför han ofta ändrade sina beslut angående kontostatus. Vi frågade också om hans känslor angående spelande och om han fortfarande ansåg att spelande var skadligt.
(02/06/2024) - Klienten delade att han var besviken över tidsramen för uttagshantering som en anledning till hans begäran om uteslutning. Han sade att han ville fortsätta med att öppna sitt konto igen eftersom han var medveten om sin speluppfattning och övervägde att spela endast för underhållning. Efter hans förklaring öppnades kontot igen efter att en ångerperiod på 48 timmar tillämpats.
Slutsats:
Vi strävar efter att följa ansvarsfulla spelpraxis och följer de protokoll som finns på plats för att skydda våra kunder. Varje förfrågan från användaren "alpsko" hanterades med due diligence, vilket säkerställer att han hade goda möjligheter att ompröva sina beslut under ångerperioder. De upprepade återöppningarna och förklaringarna bakom dem av Alpskos konto antydde att hans begäranden om självuteslutning gjordes av frustration och av kommersiella skäl. I linje med vår praxis för ansvarsfullt spelande och med tanke på det uppkomna klagomålet, har vi bekräftat att kontot kommer att förbli under självuteslutning utan möjlighet till återföring under några omständigheter.
Om det finns ytterligare frågor eller information som behövs är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Sultanbet
Hello,
We've carefully analysed the situation and are intervening to shed more light on the events surrounding the closures and the mentioned reopenings.
It's important to note that, as per our records and email threads, we've never reopened the account without first engaging in a conversation with the user "alpsko". We value our customers' decisions and always inquire about the reason they changed their minds regarding the account status.
Please find the events in chronological order:
(23/05/2024) - The user "alpsko" contacted us with a self-exclusion request due to gambling difficulties. Exclusion was applied, and a confirmation email was sent.
(25/05/2024) - The client contacted us with a request to remove the exclusion. In response, we asked the customer why he changed his mind regarding their account status. We also recommended our alternative safer gambling tools in case he wished to continue with the account status change request. The customer then responded, explaining that he made a mistake in requesting closure due to a bad mood from a private issue. He clarified that he is fully aware of his gambling habits and finances and understands gambling is for entertainment. He acknowledged full responsibility and expressed trust in Sultanbet, stating he would prefer not to use less trustworthy online casinos.
A decision was made to apply a 48-hour cooling-off period before lifting the self-exclusion, allowing the user "alpsko" to contact us if he changed his mind regarding the pending reopening. On 27/05/2024, alpsko's account was reopened after the 48-hour cooling-off period expired.
(01/06/2024) - We received another email with a self-exclusion request. On the same day, a self-exclusion was applied following the customer's request.
(01/06/2024) - Later, the customer contacted us with a reopening request but withdrew the request a couple of hours later, and we made no changes to the exclusion, which was active at the time of this contact.
On the 2nd of June, the customer asked if it was still possible to reopen their account.
This time, we specifically asked the customer why he often changed his decisions regarding the account status. We also inquired about his feelings regarding gambling and whether he still considered gambling to be harmful.
(02/06/2024) - The client shared that he was disappointed with the withdrawal handling time frame as a reason for his exclusion request. He stated he wanted to proceed with reopening his account as he was aware of his gambling perception and considered gambling only for entertainment. Following his explanation, the account was reopened after a 48-hour cooling-off period was applied.
Conclusion:
We strive to adhere to responsible gambling practices and follow the protocols in place to protect our customers. Every request made by the user "alpsko" was handled with due diligence, ensuring he had ample opportunity to reconsider his decisions during cooling-off periods. The repeated reopenings and the explanations behind them of alpsko's account suggested that his self-exclusion requests were made out of frustration and due to commercial reasons. In line with our responsible gambling practices and considering the raised complaint, we have reaffirmed that the account will remain under self-exclusion with no possibility of reversal in any circumstances.
If there are any additional concerns or information needed, please feel free to reach out.
Kind regards,
Sultanbet
Automatiskt översatt:
