Spelaren från Tyskland kämpade med en långvarig verifieringsprocess, vilket resulterade i att han tappade kontrollen över sina spelvanor och förlorade vinster. Han begärde snabb verifiering, kontolås och återbetalning av de förlorade pengarna. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara
Jag hade vunnit 1800 euro under helgen. Verifieringsprocessen tog längre tid än förväntat och mina uttagsbegäranden nekades upprepade gånger eftersom jag inte var verifierad. Tyvärr förlorade jag 1000 euro i processen. Efter att ha förlorat detta belopp begärde jag ett uttag för de återstående 800 euro. På grund av det förlorade beloppet insåg jag att jag tappade full kontroll och följaktligen startade jag en chatt för att fråga om statusen för min verifiering och vädjade om att den skulle påskyndas så att jag kunde ta ut mina pengar innan jag skulle förlora mer. Jag frågade också om alternativ för att låsa mitt konto för att förhindra förlust av de återstående 800 euro. Tyvärr togs inte dessa problem upp i chatten och jag har chattloggarna för att validera detta. Som jag hade fruktat förlorade jag 800 euro på grund av att jag saknade kontroll över mina spelvanor. Jag skulle vilja begära en återbetalning av 800 euro.
Hej raoulwa,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sultanbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument och kasinot ansvarar inte för ditt saldo om du spelar med det under denna period.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, tack för hjälpen!
Verifieringsprocessen har pågått sedan i fredags. Jag förstår att processen kan ta tid. Som man kan se i chattutskriften kontaktade jag dem för att söka hjälp och sa att jag redan hade förlorat €1000 av mina vinster och bad och bad att mitt konto skulle begränsas så att jag inte kunde fortsätta spela och förlora pengar. Sultanbet har inte tagit upp detta på något sätt. Så även om jag nämnde att jag behövde vila, var rädd för att förlora och bad att begränsa mitt konto, gjorde Sultanbet ingenting. Sedan förlorade jag pengarna. Enligt min åsikt är det inte korrekt. Det kan hända att verifieringsprocessen tar lite längre tid, men de borde definitivt ha svarat på min förfrågan angående ansvarsfullt spelande!
Mitt konto har varit permanent blockerat sedan igår kväll efter att jag bett om det flera gånger i chatten och jag var tvungen att skriva ett mail och nu, på min begäran, innan jag förlorar några mer pengar. Jag fick inget stöd från Sultanbet här.
Jag tillhandahåller gärna chattutskriften igen om den inte är korrekt kopplad till inlämnandet av detta klagomål.
Åtminstone insisterar jag på att få mina insatta €300 återbetalda eftersom Sultanbet inte höll sig till reglerna för ansvarsfullt spelande. Det tvistiga beloppet som jag faktiskt vill uppnå är €800, eftersom Sultanbet varken har vidtagit de åtgärder jag begärt för detta kontosaldo eller reagerat på något annat sätt angående ansvarsfullt spelande
Sultanbet har nu tydligt informerat mig om att de ur deras synvinkel inte har gjort något fel och därför skulle jag inte få mina €800 återbetalda. Enligt min mening tar du inte ansvarsfullt spelande på allvar alls. Jag ber om hjälp från Casino Guru-teamet!
Hej raoulwa,
Vidarebefordra eventuella ytterligare konversationer med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Tyvärr, baserat på chattutskriften, gjorde kasinot inget fel. De flesta casinon har lagt ut livechattagenter som inte kan göra något med spelarens konto och det är därför det är viktigt att skriva en e-postförfrågan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
