Spelaren från Tyskland hade satt in 30€, som omedelbart drogs från hans bankkonto men inte krediterades hans spelkonto. Han hade anmält problemet till kundsupport. Det hade varit hans första insättning på detta onlinecasino. Efter en försening på grund av semesterperioden hade insättningen så småningom krediterats hans spelkonto. Problemet hade lösts och klagomålet hade avslutats.
God dag, jag satte in 30€ via omedelbar överföring. Pengarna debiterades direkt från mitt bankkonto, dock har de inte krediterats mitt spelkonto. Jag har väntat i en dag nu och ingenting har hänt. Enligt supporten kan det ta minuter eller till och med timmar, vilket skulle vara bra. Jag vill dock varna framtida spelare om detta och jag är nyfiken på om de 30 € någonsin kommer att krediteras.
Kära Glebli,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 800 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Tack för den snabba feedbacken. Det var min första insättning och banken kommer inte att kunna göra något åt det, de skulle boka tillbaka beloppet och processen tar verkligen några veckor. Jag hoppas att detta kommer att krediteras på något sätt av casinot inom de närmaste dagarna 🙂
Depositionen krediterades 🙂 tog lång tid på grund av semestern. Jag hoppas att detta inte händer andra spelare.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Glebli, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
