Spelaren från Finland begärde en självuteslutning på grund av ett spelproblem, men senare kunde hon öppna ett konto på ett systercasino. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Tämä kasino rikkoo röyhkeästi mga pelaajadirekriivin sääntöjä! Minulla oli useammalle winzon group ltd kasinolle tili ennen itesulkupyyntöäni. Lähetin iamsloty kasinolle sähköpostia että olen peliriippuvainen, sain heiltä vastauksen:
Om du vill stänga kontot ska den permanenta spärren vara aktiverad.
I så fall kan du fritt kontakta supportteamet för att hjälpa dig med att stänga ditt konto.
Observera att vi inte kan begränsa din åtkomst till några andra kasinon förutom IamSloty även om de drivs av samma licensinnehavare måste du begära självuteslutning från varje webbplats separat.
Om du vill bli självutesluten under vår licens på alla systerkasinon, skicka ditt fullständiga namn, födelsedatum, använda e-postmeddelanden och användarnamn till selfexclusion@winzon.com
Noudatin ohjetta ja 4.7.2022 lähetin sähköpostia sähköpostiosoitteeseen selfexclusion@winzon.com ja pyysin kaikkia kasinoita joita operoi Winzon Group LTD estämään minut peliongelman takia.
20.3.2023 onnistuin rekisteröitymään heidän kasinolle STREAMBETZ TÄYSIN samoilla henkilötiedoilla millä pyysin estoa winzon group ltd kasinoilta 4.7.2022. tein valituksen streambetz kasinolle ja tili suljettiin heti, valitukseen han vastasivat:
Tack för att du kontaktar oss! Vi är mycket ledsna att höra om din situation!
Observera att alla våra webbplatser kräver en separat registrering och inte har en enhetlig databas, därför kan vi inte tekniskt tillhandahålla självuteslutningsimplementering på "framtida konton" över varumärkena.
MGA PELAAJA DIREKTIIVI SANOO:
Förutsatt vidare att, i händelse av att en spelare har blivit utesluten mot bakgrund av tillräckliga skäl som tyder på att spelaren kan ha ett spelproblem, oavsett om spelaren själv har begärt självexkludering eller har blivit utesluten av B2C-licensinnehavaren i i enlighet med underartikel (5)(b ) ska den spelaren uteslutas för alla varumärken som drivs av B2C-licenstagaren, oavsett om varumärkena kräver separat spelarregistrering.
Förutsatt att, där B2C-licenstagaren driver flera varumärken som kräver separat spelarregistrering, ska B2C-licenstagaren fråga individen om begäran om att uteslutas från eventuell framtida spelaktivitet ska utvidgas till alla B2C-licenstagarens varumärken. För att undvika tvivel, i avsaknad av separat spelarregistrering, ska uteslutningen från all framtida spelaktivitet utvidgas till alla B2C-licensinnehavarens varumärken.
kuvakaappauksista voit nähdä 4.7.2022 IAMSLOTY casino esti minut peliongelman takia.
kuvakaappauksesta voit nähdä 4.7.2022 lähettämäni viestin winzon group ltd
Kära Lola1556,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är oerhört ledsen att höra om din negativa upplevelse med StreamBetz Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan få en fullständig bild av situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Mängden 600e är baserad på hur mycket jag lyckades spela efter min självblockerande begäran.
kasinot går inte med på att återbetala beloppet.
kan du bifoga mina bilagor här som jag skickade när jag gjorde klagomålet, de är viktiga i det här fallet.
Tack så mycket, Lola1556, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Lola1556,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in StreamBetz Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Jag tror inte att kasinot kommer att svara på detta klagomål. De är tydligen inte intresserade av att spela ansvarsfullt och skydda utsatta spelare.
Kära Lola1556,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar EADR – en alternativ tvistlösningstjänst (https://eadr.org/) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta själva Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support). Meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter