Spelaren från Grekland upphävde sina vinster från sportspel. Vi avvisade detta klagomål eftersom det var relaterat till sportspel.
Automatiskt översatt:
Stoiximan Casino - Spelarens vinster har inte validerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 067 €
Stoiximan Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
God kväll, jag spelade 2 satsningar på matchen Mallorca - Girona på stoiximan den 30/1/2021. Vid halvtid en med 50 euro i esset och en levande 194 euro på 91 'för ett matchmål i en motattack på Mallorca. Påstår du att jag spelade vadet efter att målet var gjort medan jag var i företaget, hur lång tid tar det att låsa ett vad innan jag placerade det? Jag spelade den under de sista sekunderna på 90-talet, och det tog 3-4 sekunder innan den placerades. Sedan, efter några sekunder (cirka 3 till 4), kom målet in och satsningsalternativet blockerades.
Varför tror jag att jag har begått orätt i saken? Jag satte normalt en insats på 194 euro, om målet förlorades eller avbröts (eftersom jag såg att domaren letade efter offside, om du ser fasen), det vill säga nu när 1067 euro vann, betalade han inte mig utan om han avbröt målet skulle jag tappa mina pengar, eller hur?
Det är väldigt dåligt vad de gör och använder som ursäkt för regel 1.14.1 (Live bet som vi har anledning att tro spelas efter att resultatet av en händelse redan är känt, eller om den valda deltagaren eller laget har fått en komparativ fördel ( t.ex. en poängsättning, en uppsägning för det andra laget osv.) förbehåller vi oss rätten att avbryta vadet, oavsett om det vinns eller förloras.
Jag har bilder på att vadet spelades normalt live på 91 ', bilden som vinns, uttaget som du bad göra efter matchen eftersom de här pengarna kom in på mitt konto och att de tog nästa dag (!!!) det ut som en annullerad satsning med så jag vill!
Jag bad dem att returnera mitt spel eftersom jag spelade det normalt och företaget hävdar att det avbröts eftersom jag visste att poängen hade gått framåt (hur man vet något sådant när vadslagningsalternativet blockeras när ett mål görs
Jag kan skicka bilderna jag nämnde till dig samt samtalet med deras avdelning och säga samma sak som svaret. Regel 1.14.1
Snälla hjälp mig om du kan eftersom vinsten är 1067 euro och jag kan inte lämna det självklart. Vad kan jag göra eftersom företaget inte ger mig några bevis för att som regel säger "vi har anledning att tro" och det täcker inte mig? Satsningen spelades normalt, deras system tog det och de vägrar att betala mig! Detta är otänkbart ...
Senare med deras avdelning finns det specifika svaret
Tack för ditt email. Vi vill informera dig om att ditt kort har kontrollerats ingående. Närmare bestämt placerade du din biljett när timern visade 91:02 i matchen och vid den tiden, en sekund innan målet gjordes. Marknaden borde inte ha varit tillgänglig vid den tiden, den var av misstag och därför avbröts målet. Vi ber om ursäkt igen för eventuella besvär.
Utöver det är det ditt beslut hur du ska flytta och du håller inte med om vad som är giltigt.
Till ditt förfogande för ytterligare information och förtydligande.
Jag hittade dock videon av matchen och målet görs vid 91.05 !!!
https://www.youtube.com/watch?v=e9XWYe8KyNg&feature=emb_err_woyt (i länken är det ögonblick för målet som vi ser tydligt att kl. 91.02 är bollen i centrum där de accepterade mitt spel.
Det var deras svar.
Tack för ditt email. Vi vill informera dig om att avbokningen inte gjordes på en sekund, eftersom det fanns en fas som gick till målen, bör marknaderna inte vara öppna under dessa sekunder. När en aggressiv fas inträffar stänger marknaderna i några sekunder och förblir oavsiktligt öppna. Vi kan inte svara angående andra hypotetiska scenarier, eftersom kortet emellertid placerades efter att målet gjordes, skulle ditt kort ha avbrutits igen eftersom du skulle ha satsat det med fel poäng.
I grund och botten berättar de för mig att vadet som kom in 91.02 borde ha blockerats, men vad är mitt fel att tre sekunder senare kom målet och jag spelade det normalt.
Mitt svar till dem
Tja, jag såg att målet kom in 91.05 i videon och som du hävdar placerades vadet på 91.02. Jag hade tryckt på knappen några sekunder tidigare. Så vad du säger är inte sant när jag satsade ungefär 4 till 5 sekunder före målet. Vad är mitt fel att du inte blockerade det? Jag placerade vadet normalt på motattacket och tog normalt in 194 euro på villkoret inte bara för att vinna utan också för att förlora. Du har fel i det här fallet.
Sedan vadet placerades 91.02 har någon fas ännu inte ägt rum i videon om du tittar på den, men bollen är fortfarande i mitten. Hur många lögner kommer du att säga att jag inte ska beta vadet?
Tyvärr ser jag inga fördelar och jag har kontaktat EEEP, Malta Gaming Commission och eCogra.
För att se om det finns en lösning på mitt problem ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Λεωνιδας,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Som du kanske vet behandlar vårt forum Casino.Guru endast klagomålen avseende onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor relaterade till sportspel. Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Låt mig veta hur du vill fortsätta.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hur kan vi fortsätta om du säger att du inte kan hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan kontakta kasinot för dina räkning och försöka få lite mer information, men samtidigt tvingas jag avvisa ditt klagomål. Om det passar dig kan vi fortsätta vår kommunikation via e-post. Låt mig veta hur du vill fortsätta. Jag är verkligen ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Λεωνιδας, för din e-post. Eftersom du har bekräftat att frågan är enbart relaterad till sportspel, är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig.
Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde underlätta lösningen av det här ärendet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Som vi nämnde tidigare, eftersom vi inte har en filial som handlar om sportspel ännu och tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt, är vi tvungna att avslå ditt klagomål i slutet. Jag önskar verkligen att jag skulle ha mer hjälp.
Jag kontaktade kasinot och begärde mer information och kommer att fortsätta vår kommunikation via e-post.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock