Spelaren från Grekland stod inför en 5-årig kontostängning på grund av ett klagomål om att förlora pengar och en begäran om en bonus, vilket casinot tolkade som ett problematiskt beteende. Vi avvisade slutligen klagomålet på grund av bristande respons från spelaren.
De stängde mitt konto i 5 år på egen hand eftersom jag klagade på att jag förlorade pengar på deras sida och bad om en bonus. De trodde att jag hade ett problem och stängde mitt konto på ett orättvist sätt.
Kära elenisfroni,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse av Stoiximan Casino.
Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto utan något uttagbart saldo. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Meddela mig om några andra omständigheter stödjer ditt fall. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
