Spelaren från Brasilien har svårt att ta ut sina vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren lämnade felaktig personlig information till kasinot när han gjorde en registrering.
Automatiskt översatt:
Stoiximan Casino - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 15 €
Stoiximan Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
gjorde en insättning och kan inte ta ut mina pengar, jag var på semester i Grekland och en vän sa till mig att Stoixman var det bästa tillgängliga kasinot. har redan skickat mitt pass och ett foto på mitt kort som jag använde för att sätta in, och av uppenbara skäl kan jag inte ge ett adressbevis eftersom jag var där på semester, supportchatt sa att de inte kommer att göra mitt uttag, bedragare, det är allt. håll dig borta från stoixman!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ozapux,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du förklara om du fyllde i din hemadress i spelarprofilen på casinot eller under registreringen? Förstår jag rätt, du spelade bara på kasinot när du var på semester i Grekland? Försökte du förklara situationen angående din bosättningsstatus för casinosupporten? Vad sa de?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Ozapux,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
God morgon Tomas, hur mår du?
Jag fyllde i adressen till hotellet jag bodde på, det kanske var problemet, eftersom jag var i Grekland, och hemsidan var grekisk, tänkte jag att jag skulle fylla i en grekisk adress.
Ja, jag försökte förklara flera gånger via e-post, chatt att jag inte kunde ge bevis på grekisk adress eftersom jag inte bor i Grekland, det vore bara rättvist att ha ett alternativ att byta adress så att jag kunde rätta mig och fylla i verifieringsprocessen, men mitt konto stängdes och mina pengar stannade på stoixman.
När det gäller övriga dokument, pass, kortkvitto, betalning, skickades och accepterades alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Ozapux,
Jag kollade villkoren och hittade detta: https://en.stoiximan.gr/article/standard-form-agreement/948/#Paragraph6
6.1.2.a. Den information som krävs för att skapa ett elektroniskt spelarkonto, i enlighet med bestämmelserna i anti-penningtvättsreglerna och Stoiximans företagspolicy, inklusive plats, tid och metod för inlämning. Mer specifikt måste du fylla i alla obligatoriska informationsfält i registreringsformuläret: fullständigt namn, födelsedatum, typ av identitetskort och motsvarande dokumentnummer, fullständig adress, nationalitet, kontaktuppgifter (inklusive aktiv e-postadress - e-post) och relevant betalning information. Alla detaljer måste vara korrekta och sanna. Det är ditt ensamma ansvar att garantera att informationen du tillhandahåller är sann, fullständig och korrekt. Du intygar och garanterar även för Stoiximan att informationen som tillhandahålls är sann, fullständig och korrekt. Du meddelas härmed att Stoiximan utför verifieringsprocedurer, antingen själv eller genom tredje part, och att ditt Stoiximan-konto kan spärras eller stängas, din spelaktivitet och alla bonusar kan avbrytas och dina insättningar kan tas bort om det visar sig att du tillhandahålla falsk eller vilseledande information.
Vänligen förstå att du alltid måste ange korrekt och fullständig personlig information när du skapar ett konto, vilket ska vara adressen till din bostad, som du ska kunna verifiera i casinot.
Tyvärr kan vi inte hjälpa dig vidare i detta fall. Tveka inte att kontakta oss om det finns något annat som vi kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål. Tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Perfekt, men det var bara en förvirring av information, när du skapar kontot är det som efterfrågas "adressen", jag beställde en pizza i Grekland och de bad mig om min "adress", borde jag ge dem min fasta adress? Eftersom det är en grekisk sida var jag verkligen tveksam till att lägga min fasta hemadress, eller adressen där jag befann mig då, så det vore åtminstone anständigt för Stoixman att tillåta mig att rätta denna information så att jag kan dra mig ur mina pengar och sätta stopp för detta problem.
6.1.2.a. ...bonusar kan avbrytas och dina insättningar kan tas bort om du upptäcker att du har lämnat falsk eller vilseledande information.
Uppgifterna var inte falska, än mindre missvisande, jag skulle vilja ha svar från stoixman på den sidan att min deposition kan "tas bort". Jag vill ha en definition av "borttaget", kommer det att gå tillbaka till mitt konto eller tas det bort till stoixmanägarens bankkonto? För om det "tas bort" till ägarens bankkonto skulle han ta mina pengar i besittning och det är ett brott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är hemskt ledsen men vi kommer inte att kunna hjälpa.
När du öppnar ett onlinekonto hos en bank skulle du inte ange din hotelladress. Både kasinon och banker är bundna av KYC-procedurer (identitetsverifiering).
Att tillhandahålla korrekt personlig information är av yttersta vikt i spelbranschen och vi kommer inte att kunna argumentera till din fördel om du istället för den verifierbara adressen till din bostad angav adressen till ditt hotell. I slutändan var det du angav inte din personliga information och vilseleder därför kasinot.
Vi skulle bara kunna hjälpa dig om du meddelade casinot om den felaktiga informationen innan du gjorde en insättning och började spela. Just nu är det omöjligt för oss att hjälpa.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för att du förstår. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
