Spelaren från Grekland kritiserar den obligatoriska insättningssatsningen för riktiga pengar. Vi avvisade detta klagomål eftersom pengarna har spelats ut innan vi kunde ingripa.
Automatiskt översatt:
Stoiximan Casino - Spelaren är missnöjd med obligatorisk insättning innan han tar ut pengar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 89 €
Stoiximan Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bad om ett uttag på 89 euro. Jag fick ett meddelande från supporten att jag inte satsade 33 euro av min första insättning på 50 euro (att inga bonusar lades till). Och de hänvisade till mig villkoren 4.8 som säger "4.8 Om värdet av en insättning inte satsas fullt ut innan ett uttag begärs, förbehåller sig Stoiximan rätten att debitera kundens konto för att täcka alla rimliga kostnader relaterade till både insättningen och uttaget. Vid behov kan värdet av det begärda uttaget minskas i enlighet med detta. Stoiximan kan också begära ytterligare identifieringsdokument för alla uttag och utföra utökad due diligence med avseende på uttag av medel som inte används för vadslagning." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Så jag svarade att 4.8 inte nämner någonstans att jag inte kan göra uttaget!
Istället, om jag tar ut, skriver det att de kan debitera mig återförslutningsbara kostnader relaterade till uttags-/insättningskostnaden.
Jag bad dem fortsätta med uttaget och debitera mig kostnaderna.
De svarade att det inte var någon kostnad men kan inte behandla förfrågan eftersom det finns 33 euro osatsade och jag var tvungen att fortsätta spela.
Jag sa många gånger till dem att 4.8 inte nämner att jag inte kan göra ett uttag, men de insisterar på att de inte kommer att behandla mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära GoldDj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har också kollat villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"4.8 Om värdet av en insättning inte omsätts i sin helhet innan ett uttag begärs, förbehåller sig Stoiximan rätten att ta ut en avgift på kundens konto för att täcka alla rimliga kostnader relaterade till både insättningen och uttaget. Vid behov kan värdet av det begärda uttaget minskas i enlighet med detta. Stoiximan kan också begära ytterligare identifieringsdokument för alla uttag och utföra utökad due diligence med avseende på uttag av pengar som inte används för vadslagning.
4.9 Om insättningsmetoden för kontot är en förbetald kupong (t.ex. Paysafecard, Viva Spots, Top Up) och värdet av en insättning inte omsätts i sin helhet innan ett uttag begärs, eller om det finns bevis på en serie satsningar/ placerade satsningar som resulterar i garanterade kundvinster oavsett resultatet, eller där alla vadslagning/satsningar bedöms vara lågrisk, förbehåller sig Stoiximan rätten att begära ett kvitto som visar bevis på köp av vouchern och/eller de exakta kupongerna som används för insättningar innan några uttag behandlas. Vidare, i händelse av misstänkt otillbörlig aktivitet, förbehåller sig Stoiximan rätten att avslå en uttagsbegäran om inte en kund inte har omsatt den ursprungliga insättningen i sin helhet minst fem gånger och till odds högre än 1,50.
4.10 Stoiximan förbehåller sig rätten att hålla inne medel från uttag om dessa medel inte användes för att genomföra vadslagning och andra spel- och hasardspelstransaktioner. "
Det är inte ovanligt att ett casino har denna regel. Vissa casinon kräver insättningssatsning 1x, vissa 3x eller 5x, men du kan hitta casinon med ännu högre omsättningskrav för riktiga pengar.
Obligatorisk satsning på riktiga pengar har införts av AML (Anti-Money Laundering) Regulations for the Gaming and Gambling Industry och fastställs vanligtvis av Licensing Authority. Alla seriösa och licensierade kasinon måste följa och följa dessa policyer.
Vänligen förstå att en extra avgift på ett uttag från en insättning med riktiga pengar är ett av alternativen. Casino har också rätt att helt undanhålla ett sådant uttag.
Meddela oss om denna förklaring var tillfredsställande. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Supportsvaret var
"Kära John,
Vi vill informera dig om att den relevanta avdelningen har märkt att beloppet du har begärt att få ta ut är ett belopp som härrör direkt från en insättning och inte från din aktivitet på vår sida och detta är något som inte är tillåtet enligt spelguiden ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) på vår sida och mer specifikt baserat på term 4.8.
Du kan ta reda på det, som hänvisar till den specifika termen i den första meningen.
Vi önskar dig framgång i ditt företag!
Till ditt förfogande för ytterligare information eller frågor.
Vänliga hälsningar,
Medlemsserviceavdelningen"
I mejlet jag fick uppger de att summan är från direktinsättning och inte från aktivitet. I verkligheten är det inte så. Beloppet 89 euro kom från en vinst i en BONUSrunda som jag vann i en slot efter en insättning på 50 euro. De skrev också till mig om 4.8 och inte om 4.10, vilket 4.8 inte nämner någonstans att uttaget inte kan göras som de skriver till mig.
Håller du med om dessa 2 som jag nämner är supportens fel?
Termen 4.9 du nämner för mig är inte relevant för mitt fall eftersom insättningsmetoden inte var en förbetald kupong/kod.
Termin 4.10 nämndes inte för mig av supporten och jag minns inte om jag ens såg den när jag tittade på villkoren. I villkor 4.10 står det att Stoiximan förbehåller sig rätten att hålla inne pengar... det står inte att x1-satsning är obligatorisk någonstans, men förbehåller sig rätten...
I just det här företaget har jag förlorat 1300 euro i slots (med 50 euro insättningar som går förlorade i upp till 50 snurr av 1E, jag vet att det är tur att förlora 50 euro efter varandra och det ger ingenting) som jag gör en insättning det har varit likadant länge och det verkar otroligt konstigt för mig att de upptäckte detta nu för att inte ge mig de 33 euron.... !
Depositionen var 50 euro Jag bad om 89 euro... det är allt detta gjordes för 39 euro vinst när jag har förlorat över 1300 euro! Är inte det tragiskt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom jag ser att jag inte kommer att hitta min rätt och för att inte äta upp din tid för de 89 euron, sa jag att försöka spela in segrarna.
Jag gjorde 114 satsningar på 1 euro, varav 102 satsningar gav mig 0 euro. Bara de 12 satsningarna gav mig följande vinster 3/0.8/0.6/0.8/0.4/2.9/2.2/3.9/1.2/1.8/1.8/5.7.
Totalt gick 89 euro förlorade på endast 114 snurr! O% RTP! Ja, jag vet, det är nog tur osv, precis som alla andra 1400 euro som gick förlorade på samma sätt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra att du istället för att vänta på vår hjälp föredrog att spela dina vinster. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra åt det nu.
Vänligen förstå, spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ditt ursprungliga svar som inte alls hjälpte mitt problem.
Det var i linje med kasinot. Tydligen ingenstans i casinots termer står det att satsa x1 insättningsbeloppet även om du insisterar.
Det står helt enkelt att det förbehåller sig rätten att hålla inne medlen. Och hur skulle det sägas X1-betting eftersom det inte finns någonstans att kontrollera hur mycket du har satsat, hur ska du veta det?
Jag ser också att du inte var imponerad av att av 114 snurr gick 102 snurr förlorade! Det vill säga, de första 89 snurren varade 114 snurr innan du förlorade alla! Jag har även kvitton men du kommer förmodligen inte behöva dem!
Jag har spelat på andra casinon och jag vet att detta bara händer här och inte en gång utan kontinuerligt. Du kommer att lägga 50 euro och förlora det på 55 snurr.
Alla klagomål om detta casino är av denna anledning, men du blåser i visselpipan!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
