Spelaren från Australien hade sina vinster ogiltiga som om de hade genererats från ett bonusspel. Han har brutit mot maxinsatsregeln för bonusar så vi avvisar detta fall.
Automatiskt översatt:
StickyWilds Casino - Spelarens vinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 000
StickyWilds Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino sa att jag har brott där t & c för vadslagning över gränsen för aktiv bonus men jag gjorde en insättning utan någon bonus. Jag ville inte ha bonusen av den anledningen men de har avbokat mitt uttag av bonusregler. Jag hade ingen bonus i början och de undviker bara utbetalning eftersom jag vann på en giltig vinst utan någon bonus. De gör på för att undvika att betala ut en giltig vinst ... det har varit en dålig upplevelse med detta casino och jag borde vara försiktig med dem eftersom de inte är ärliga mot kunden och helpdesk är dålig utan hjälp alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Narodom,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det kan du vänligen vidarebefordra ditt spel och bonushistorik till petronela.k@casino.guru?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Narodom, för ditt svar. Finns det ett separat avsnitt på ditt casinokonto som visar bonushistorik (även om det är tomt)?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Narodom, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Narodom,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in StickyWilds Casino till detta samtal. Casino, kan du ange varför du avbröt spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En riktigt bra eftermiddag till dig Naradom,
Stort tack för att du uppmärksammade den här frågan. Jag beklagar att du har behövt nå ut för att den här artikeln ska lösas.
Jag kommer att undersöka ditt fall och kommer mer än gärna att ge en uppdatering när jag har gjort det.
Vänligen bära mig medan jag tittar på det här problemet, jag kommer att ha en uppdatering om detta objekt för dig inom 24 timmar, och vi kan sedan försöka lösa problemet när jag har detaljerna till hands.
Tack på förhand för ditt tålamod, jag kommer att vara med dig så snart jag kan.
Med vänliga hälsningar,
George
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag Narodom,
Stort tack för ditt tålamod medan jag tittade på ditt fall, jag uppskattar ditt tålamod.
Även om vi kan uppskatta att beslutet inte har uppfyllt spelarnas förväntningar kan vi försäkra dig om att alla processer har följts och att beslutet baserades på de fastställda bonusreglerna. Tyvärr är informationen inte korrekt information och det saknas viktig information som utgör grunden för vårt beslut. När det gäller spelarkontot och skyddet av deras information har vi inte frihet att diskutera hela kedjan av händelser mellan spelaren och oss själva.
Vi diskuterar gärna i detalj med en skriftlig bekräftelse från spelaren som gör att vi kan dela händelserna som i sin tur ger en tydligare inblick i det nämnda resultatet. Vi vill också nämna att de regler som vi har satt för bonusvillkoren är till för att alla ska respekteras och att ett undantag från regeln skulle visa sig vara diskriminerande för våra andra spelare.
Även om vi strävar efter kundnöjdhet har vi också starka värderingar för att se till att våra spelare behandlas rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ger tillstånd att dela information om händelserna för att ge mer förståelse för resultatet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Stort tack för ditt tålamod Narodom, det är mycket uppskattat.
Jag har i morse skickat detaljerna till Viliam, moderator i det här fallet så att de kan kontrollera och se till att vi är inom reglerna i GDPR etc., med svaret, och om inte har jag begärt att de ska lämna informationen till dig .
Så snart jag har ett svar kommer vi att fortsätta, i detta skede ligger förklaringen med att Casino Guru väntar på moderatorfeedback. Tack igen för din tid, vi borde ha en uppdatering inom kort, hoppas jag.
Lycka till under tiden,
George
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära StickyWilds Casino,
Jag har fått ditt mejl med en förklaring och jag behöver bevis som kan bekräfta ditt uttalande.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
